على مدار اليوم، تستقبل «الجمهورية معاك» العديد من الطلبات ورسائل المواطنين العاجلة، التى تتعلق بالرعاية الصحية، وغالبًا ما تتطلب تدخلًا فوريًا لإنقاذ حياة مريض أو تخفيف معاناة أسرة، من خلال قنوات التواصل المختلفة، سواء عبر تطبيق «واتساب» أو الصفحة الرسمية على «فيسبوك»، يتم استقبال تلك الاستغاثات والطلبات، وعلى الفور يتم توصيل صوت المواطنين إلى فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء التى تعمل بشكل رائع مثل خلية النحل، لمساعدة كل مَنْ يطلب العون ومد يد الخير للبسطاء.
الحقيقة أن منظومة الشكاوى الحكومية تثبت كفاءتها فى كل مرة يتم التواصل معها، حيث تحقق استجابات سريعة وتوفر الرعاية الطبية اللازمة للحالات الطارئة، هذا الجهد يأتى تنفيذًا لتوجيهات الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بضرورة الاهتمام بشكاوى واستغاثات المواطنين، لا سيما المتعلقة بالرعاية الصحية، والعمل على تقديم أفضل الحلول الممكنة للشرائح الأكثر احتياجًا.
من بين الحالات التى تمت الاستجابة لها مؤخرًا، حالة السيدة حكمت محمود عبد العزيز، من قرية طحانوب بمركز شبين القناطر بمحافظة القليوبية، التى كانت تعانى من نزيف فى المخ وتحتاج تدخلا طبيا عاجلا، تم التنسيق مع المنظومة، وتوفير الرعاية الطبية اللازمة لها على نفقة الدولة بمستشفى بنها، مما ساهم فى إنقاذ حياتها.
حكاية أخرى مليئة بالأمل هى قصة مجاور محمد رفاعي، الذى يعانى انزلاقا غضروفيا قطنيا ضاغطا على جذور الأعصاب، ويحتاج تدخلا جراحيا عاجلا لاستئصال الغضروف وتثبيت الفقرات، وبعد أن تواصلت أسرته مع «الجمهورية معاك»، تم التنسيق مع منظومة الشكاوى الحكومية، التى وفرت له العلاج اللازم بمستشفى الهرم، مما أعاد الحياة لأسرته ورفع عنهم عبئًا ثقيلًا.
ومن خلال متابعة «الجمهورية معاك» لكل حالةً، تتجاوب المنظومة مع كل منها لتخفيف المعاناة عن المواطنين وسعيا للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم من أجل تعزيز الثقة بين المواطنين والدولة، وتحقيق الأثر الإيجابى فى حياة كل من يلجأ إليها طلبًا للعون، فـ»الجمهورية معاك» حلقة وصل فعَّالة بين المواطن ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، مما يساهم فى إنقاذ أرواح الكثير من المواطنين بشكل أسرع لتحقيق دورها الإنساني.
