حل 170 ألف استغاثة فى منظومة الشكاوى
«صوتك مسموع» الأعلى استجابة بنسبة 98.7٪
حرصاً من الدولة على مصلحة المواطن.. فقد خصصت منظومة متكاملة لبحث الشكاوى الحكومية والعمل على حلها بالتنسيق بين الجهات الحكومية والوزارات المعنية.. كما أطلقت الحكومة ممثلة فى وزارة التنمية المحلية مبادرة «صوتك مسموع» للتواصل الفعال مع المواطنين والاستجابة لشكواهم.. الأمر الذى أشاد به المواطنون لسرعة الاستجابة والتعامل الفورى معها والتواصل معهم بهدف رفع مستوى الخدمات المقدمة لهم وتحسين جودة الحياة المعيشية لهم.
أعرب رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولى عن تقديره لجهود منظومة الشكاوى الحكومية ومتابعتها الدءوبة لشكاوى واستغاثات المواطنين والعمل على حلها بكل السبل المتاحة بالتنسيق مع جميع الجهات الحكومية، مشدداً على استمرارية التعامل الجاد والفعال مع الشكاوى التى يتم تلقيها عبر المنظومة وضرورة اهتمام المسئولين بمتابعة الشكاوى المسجلة ومعالجتها خدمة للمواطنين.
قال الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكومية إن المنظومة تلقت ورصدت 071 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر سبتمبر المنقضى من خلال قنوات تلقى ورصد الشكاوى والطلبات والاستغاثات، موضحاً أنه بعد المراجعة والفحص المبدئى للشكاوى والطلبات، تم توجيه 241 ألف شكوى لجهات الاختصاص المختلفة المرتبطة بالمنظومة إلكترونياً، وحفظ 42 ألف شكوي، وجار استكمال مراجعة واستيفاء بيانات ٤ آلاف شكوى لاتخاذ ما يلزم بشأنها.
أشار إلى أن الوزارات اختصت بنسبة 46٪ من إجمالى الشكاوى الموجهة للجهات المعنية خلال الشهر، وتعاملت 8 وزارات هي: التربية والتعليم والتعليم الفني، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الداخلية، الصحة والسكان، التضامن الاجتماعي، الكهرباء والطاقة المتجددة، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والتموين والتجارة الداخلية، مع 48٪ من إجمالى ما تم توجيهه من شكاوى وطلبات إلى الوزارات.
أضاف أن موضوعات الشكاوى تضمنت 0972 شكوى واستغاثة طبية تطلبت تفاعلاً سريعاً نظراً لطبيعتها ومنها: توفير أسرة رعاية للأطفال وكبار السن بمختلف التخصصات.
أشار إلى إنهاء إجراءات 148 بطاقة خدمات متكاملة لذوى الهمم ممن تقدموا بشكاوى واستغاثات للمنظومة، فى حين تم توجيه 837 مواطناً لتقديم تظلماتهم للجان المختصة، كما تمت الاستجابة لعدد 214 مواطناً تقدموا بشكاوى وطلبات للمنظومة بشأن طلب مساعدات عاجلة لظروف استثنائية.
أوضح أن جهاز حماية المستهلك تلقى 8241 شكوى خلال شهر سبتمبر يتضرر أصحابها من بعض الممارسات الضارة أو الاحتكارية من قبل بعض التجار أو الوكلاء وغيرهما وقـد تم إنهاء وإزالة أسباب 4121 شكوى وبلاغاً بنسبة إنجاز 58٪.
فى حين أكدت د.منال عوض وزيرة التنمية المحلية أن مبادرة «صوتك مسموع» منذ انطلاقها فى أكتوبر 8102 وحتى شهر سبتمبر الماضى تلقت 628 ألفاً و143 رسالة منها 131 ألفاً و278 شكوي، تم حل 031 ألفاً و652 شكوى منها بنسبة 7.89٪ وجار حل 6161 شكوي.
أشارت إلى أن المبادرة تلقت 6387 رسالة منها 178 شكوى تم حل 096 منها بنسبة 2.97٪ وجار حل 181 شكوى وأن «صوتك مسموع» نجحت خلال الشهر الماضى فى التعاون والتنسيق مع الجهات المرتبطة معها إلكترونياً مما ساهم فى تحقيق نسب استجابات متميزة للشكاوى والطلبات المسجلة.
