وصلنى خطاب من بنك ناصر فرع حلوان والذى كنت قد تعاملت معه منذ ما يقرب من ربع قرن؛ فاندهشت خاصة اننى لم افهم ما فى الخطاب.
وعلى الفور قررت الاتصال بخدمة العملاء لافهم مافى الخطاب.. وبعد خمس محاولات رد احد الموظفين والذى للأسف الشديد لا يستحق ان يكون موظف خدمة عملاء بالمقارنة بموظفى البنك الاهلى أو بنك مصر فلم يفد فى أى شيء ولم يجب على استفسار واحد؛ وفى النهاية وبعد شد وجذب تفهم انى لست من اصحاب المعاشات أو محتاج الى اعانة أو سلفة.. فطلب الرقم القومى للكشف على الحساب وبعد دقائق.. قال ما فيش أى معلومات.. روح البنك اسأل!.
المهم الرد لم يعجبنى وقلت له اروح البنك اسأل..ما دورك وما هى وظيفتك إذن ثم وعدته انى سأشكوه إلى رئيس مجلس إدارة البنك من ندرة المعلومات وقلة الخبرة.. وها انا أوفى بوعدى له.
قلت لنفسى ادخل على الصفحة الرسمية للبنك لتقديم شكوي.. وعندما دخلت الصفحة الرسمية عرفت سبب التدهور..الصفحة مازالت تذكر ان د.نيفين القباج هى وزيرة التضامن ولم يصل لها ان تغيير وزارى قد حدث من اشهر.
وبعد يومين من المكالمة الفاشلة توجهت إلى فرع حلوان والذى لم ادخله منذ 25 عاما لأجده كما هو لم يتغير؛ كل ما زاد عليه وجود مجموعة مقاعد خارج البنك «فى الشارع» لانتظار العملاء.
دخلت مبنى مقر بنك ناصر القديم بحلوان والذى لا يمكن ان يطلق عليه مقر بنك يستقبل عملاء المفترض ان ينالوا معاملة ادمية.. وجدت موظفين كل واحد يرتدى ما يشاء؛ فلازى موحداً ولا مكاتب ادارية ادامية ولا مكان يصلح من الاساس للانتظار.. اخذت اتفحص وجوه الناس ومستواهم المادى والاجتماعى وطريقة تعامل الموظفين معهم فشعرت اننا فى عصر اخر ومرحلة اخرى وليس فى الجمهورية الجديدة التى اعاد فيها الرئيس عبدالفتاح السيسى الكرامة للمواطن البسيط ومنحه الحق فى حياة كريمة.
وبعد الانتظار سلمت الخطاب لموظفة؛ نظرت فيه ثم ردت وقالت سيبك منه ده جالك غلط..وبعد محاولات اخذت الخطاب لموظفة اخرى وبعد عشر دقائق.. ده ليك فلوس انزل اصرفها من تحت..طب دى فلوس إيه.. لا يوجد رد.. وبعد مباحثات دخلت الى موظفة ترتدى بدلة المفترض انها موظفة مهمة فى الفرع وبتأفف شديد فتحت جهاز الكمبيوتر ثم قالت اه ليك فلوس كانت فروق حساب لك ثم اغلقت الشاشة دون أى كلمة أخري.. لن اطيل ولن انقل مستوى المعاملة داخل الفرع بل أدعو وزيرة التضامن الدكتورة مايا مرسى لارسال لجنة لمشاهدة ما يحدث على الطبيعة واجراء اللازم وتحويل الفرع إلى ما يمكن ان يطلق عليه فرع بنك.
وادعو محمد عبدالفضيل العضو المنتدب للبنك للمزيد من الدورات التدريبية للموظفين وخاصة فى طرق التعامل مع العملاء.. وزيارة فرع البنك اذا كان لديه وقت لذلك.
طراطيش كلام
>> تطور الاعلام ووسائل التواصل الاجتماعى وتعددها جعل المعلومات متاحة امام الجميع.
>> حلاوة المولد النبوى مظهر من مظاهر الاحتفال وليست هى الاحتفال بذكرى مولد خير البشر صلى الله عليه وسلم.
