تستقبل صفحة «الجمهورية معاك» يومياً العديد من الرسائل والنداءات الصحية، معظمها يتعلق بحالات طبية طارئة لا تحتمل التأخير، هؤلاء الأفراد يضعون ثقتهم فى قدرتنا على إيصال أصواتهم إلى المسئولين، وبدورنا نلتزم بدعمهم ومساندتهم بأقصى جهد، وعندما نتلقى هذه النداءات، نتواصل فوراً مع فريق الطوارئ بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، حيث يتم التنسيق بسرعة مع المستشفيات لتلبية احتياجاتهم وتقديم الرعاية الصحية اللازمة.
نجحت المنظومة فى الارتقاء بمستوى الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين، برئاسة الدكتور طارق الرفاعي، الذى يُلقب بجدارة بمدير الإنسانية، مما يعزز الثقة بين المواطنين والحكومة، وذلك بناءً على توجيهات الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء بضرورة الاهتمام بشكاوى واستغاثات المواطنين، خاصة ما يتعلق منها بالرعاية الصحية، والعمل على تحقيق أفضل استجابات ممكنة لأصحاب الشكاوى والطلبات من الشرائح الأولى بالرعاية.
حصاد الاستجابات اليومية التى يقدمها فريق عمل المنظومة تجسد روح الأمل والتفانى فى خدمة المواطن وتبث مشاعر الفرح والأمل.
من بين الحالات الأخيرة المميزة ، حالة عفاف كامل، البالغة من العمر 56 عاماً، التى كانت بحاجة لإجراء مسح ذرى ورسم قلب بالمجهود فى مستشفى الدمرداش، بعد التنسيق معها، تمت الفحوصات اللازمة وصدر قرار بإجراء قسطرة قلبية وبالفعل خضعت لها، وجار متابعة حالتها الصحية.
هناك أيضاً حالة ملك ويوسف هاشم عبد الحليم، الشقيقين من مدينة العياط التابعة لمحافظة الجيزة، اللذين يحتاجان لأكياس الدم شهريًا، تم التنسيق لهما للحصول على احتياجاتهما بشكل فوري، كما تلقينا رسالة أمل من ذوى المريض محمد محمد شعبان، الذى كان فى حاجة لرعاية طارئة فى مستشفى صيدناوي، وقامت المنظومة بنقله إلى مستشفى الماسة على حساب التأمين الصحي.
حقيقة يواجه العديد من المرضى وأسرهم صعوبات مالية فى تغطية تكاليف العلاج، فينصحهم المقربون بالتواصل مع «الجمهورية» «صوت الشعب» للتدخل وتبنى حالاتهم وتوصيل صوتهم للمسئولين المخلصين فى الدولة والتنسيق لهم وحجزهم لذا يتواصلون مع «الجمهورية» لتقديم الدعم، وبالفعل بمجرد الاتصال بمنظومة الشكاوى الحكومية يتم التعامل مع الحالة بشكل فورى وحجزها فى المستشفيات مجاناً على نفقة التأمين الصحى أو الدولة.. والجمهورية دائماً مع القراء الأعزاء تسارع الخطى لتلبية مطالبهم وعرض مشاكلهم على المسئولين.
تستحق منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، التى تقودها روح العطاء الإنسانى تحت إشراف الدكتور طارق الرفاعى كل الثناء والتقدير لجهودهم التى تمثل ضوءاً مهماً لأصحاب الرسائل الإنسانية.. ورسالة أمل تملأ القلوب بالثقة والفرح، إنهم ليسوا مجرد موظفين، بل أبطال فى معركة الإنسانية، يساهمون يومياً فى كتابة قصص الأمل والتفاؤل.. تحياتي.
