وجه الدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء بضرورة تنويع وتحسين آليات التواصل بين الحكومة والمواطنين عبر منظومة الشكاوى الموحدة وطالب بسرعة التفاعل معها لتخفيف المعاناة عن المواطنين والارتقاء بمستوى الخدمات مؤكداً دعمه الكامل لمنظومة الشكاوى ومتابعة أداء جميع الجهات الحكومية المرتبطة بها بهدف تعزيز المشاركة وتوطيد الثقة بين الحكومة والمواطنين.
جاء ذلك خلال متابعة رئيس الوزاء لحصاد جهود المنظومة خلال شهر يوليو الماضى أعده الدكتور طارق الرفاعى مدير المنظومة.
كشف التقرير أن المنظومة تلقت 196 ألف شكوى لجهات الاختصاص وحفظ 22 ألف شكوى وجار استكمال ألف شكوي.
أكد التقرير أن الوزارات اختصت بنسبة 71 ٪ من إجمالى الشكاوى والمحافظات 19 ٪ وباقى الجهات 10 ٪.
كشف التقرير أن وزارات الأوقاف والبترول والكهرباء.. الأعلى انجازا واستجابة كما ونوعا والرد على الشاكين وأن بورسعيد والشرقية والغربية الأعلى استجابة بين المحافظات وحققت جامعات بنها وعين شمس والقاهرة النسبة الأعلى استجابة بين الجامعات.
أكد الدكتور طارق الرفاعى أن الصحة والتعليم العالى اختصتا بنسبة 15.8 ألف شكوى منها 4200 استغاثة طبية تطلب حضانات للاطفال المبتسرين وجراحات القلب والعظام وأسرة رعاية مركزة للاطفال الرضع وكبار السن و3196 شكوى حول نقص بعض الأدوية و2799 شكوى حول تواضع مستوى الخدمة.
تضمن التقرير 4310 شكاوى من تلفيات بعض المرافق العامة.. وتعاملت وزارتا الإسكان والتنمية المحلية مع 17.3 ألف شكوى تم إنهاء 9.6 ألف شكوي.
كشف التقرير أن وزارة التضامن تعاملت مع 8984 شكوى تم منها إصدار وإعادة تفعيل 2600 كارت دعم نقدى مشروط «تكافل وكرامة» و1830 بطاقة خدمات متكاملة لذوى الهمم وتم تسكين 38 مواطنا بدور الرعاية المختلفة.
تعاملت هيئة التأمين والمعاشات مع 3060 شكوى وتم إنهاء إجراءات الصرف الفعلى للمستحقات إلى 466 مواطنا.
تعاملت وزارة التموين مع 4.5 ألف شكوى منها 2.6 ألف لتجديد وتسليم بطاقات التموين و1723 تضرروا من تلاعب المخابز وجودة وأسعار السلع.
تلقى جهاز حماية المستهلك 1701 شكوى ضد بعض التجار والوكلاء.
تعاملت وزارة الداخلية مع 11600 شكوى منها 8400 تتعلق بتنفيذ الأحكام والأمن العام و543 حول نزلاء مراكز الإصلاح والتأهيل و136 شكوى حول الانترنت.
تعاملت وزارة الكهرباء مع 20 ألف شكوى وتراجعت وتيرة الشكاوى عقب وقف خطة تخفيف الأحمال.
تعاملت الرى مع 2260 بلاغا تم فى 388 منها الاستجابة لشكاوى المياه وتطهير بعض الترع.
تم التعامل مع 16500 شكوى فى قطاع التعليم تم توجيهها لجهات الاختصاص وتعاملت وزارة البترول مع 3265 شكوى حول تركيب العدادات ووصلات المنازل وتعاملت الوزارة بجدية مع بلاغات «التسرب» حماية للأرواح والممتلكات بنسبة انجاز 96 فى المائة.
تعاملت وزارة المالية مع 1037 شكوى والبنك المركزى مع 4200 شكوى حول تعاملات المواطنين المصرفية والتحويلات المالية.
تلقت منظومة الشكاوى الحكومية 7900 شكوى تتعلق بالأوضاع الوظيفية و5403 شكاوى فى مجال البيئة.
