عقد الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، اجتماعًا موسعًا مع قيادات الهيئة والعاملين بالإدارات العامة لـ (المتابعة، وعلاقات العملاء، والدعم المعرفي والترجمة، والسكرتارية)؛ لمتابعة سير العمل واستعراض آليات تطوير الأداء خلال المرحلة المقبلة.
وأكد الدكتور محمد عوض أهمية الدور المحوري الذي تضطلع به الإدارة المركزية للمكتب الفني، باعتبارها حلقة الوصل بين قطاعات الهيئة المختلفة والسلطة المختصة، وذلك من خلال متابعة تنفيذ التكليفات والإجراءات وفقًا لتوجيهات الرئيس التنفيذي ونوابه، الأمر الذي يسهم في دعم سرعة اتخاذ القرار، وتعزيز كفاءة الأداء وجودة الخدمات المقدمة للمستثمرين والعاملين على حد سواء.
كما استعرض رئيس الهيئة دور الإدارة العامة لعلاقات العملاء بوصفها إحدى قنوات التواصل المباشر مع المستثمرين؛ عبر استقبال استفساراتهم وشكاواهم وملاحظاتهم، والعمل على سرعة الرد عليها وتذليل العقبات، مما يسهم في تحسين تجربة المستثمر ورفع مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة. وشدد على ضرورة تطوير آليات تلقي الشكاوى والاستفسارات ومتابعتها لضمان سرعة الاستجابة وتوفير الدعم اللازم، صبًّا في مصلحة تعزيز مناخ الاستثمار وجذب المزيد من الاستثمارات.
وناقش الاجتماع سبل تطوير منظومة المتابعة والتنسيق بين قطاعات الهيئة المختلفة، بما يضمن سرعة تداول المعلومات ودقة تنفيذ التكليفات، إلى جانب تعزيز منظومة الحوكمة والمتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء.
وفي سياق متصل، شدد الدكتور محمد عوض على أهمية الاستفادة من تطبيقات الذكاء الاصطناعي والتقنيات الحديثة في تطوير بيئة العمل؛ تعزيزًا لجهود التحول الرقمي داخل الهيئة، وتوفيرًا للوقت والجهد، وبما يرفع كفاءة الأداء المؤسسي.
واختتم الاجتماع بالتأكيد على استمرار جهود الهيئة في تطوير آليات العمل المؤسسي والارتقاء بالخدمات المقدمة للمستثمرين، دعمًا لبيئة الاستثمار وتحقيقًا لمستهدفات الدولة في جذب الاستثمارات المحلية والأجنبية.
