في إطار دور الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لضمان كفاءة خدمات الاتصالات المقدمة للمستخدمين، أصدر المركز القومي لمراقبة جودة الخدمات تقريره الدوري عن الفترة من أكتوبر إلى ديسمبر 2025.
استندت القياسات إلى اختبار عينات من المكالمات الصوتية ونقل البيانات عبر مسافات قياس بلغت 145 ألف كم غطت الطرق الرئيسية والفرعية في المدن والقرى بكافة أنحاء الجمهورية.
أولاً: مؤشرات القياس المعتمدة
اعتمد التقرير على معايير فنية دقيقة لتقييم أداء المشغلين:
- الخدمات الصوتية: تشمل مؤشرات (عدم بدء المكالمة، عدم اكتمال المكالمة/الانقطاع، الوقت اللازم لبدء المكالمة، ودرجة نقاء الصوت).
- خدمات نقل البيانات: تشمل (سرعة تنزيل البيانات، وسرعة تحميل البيانات).
ثانياً: أداء المشغلين في السوق المصري (ديسمبر 2025)
1. جودة الخدمات الصوتية (مقارنة بين أكتوبر وديسمبر 2025):
| المشغل | عدد المناطق المتأثرة (أكتوبر) | عدد المناطق المتأثرة (ديسمبر) | الحالة |
| فودافون | 6 مناطق | 5 مناطق | تحسن |
| أورنج | 8 مناطق | 7 مناطق | تحسن |
| إي آند (e&) | 9 مناطق | 11 منطقة | تراجع |
| وي (WE) | 11 منطقة | 16 منطقة | تراجع |
2. جودة خدمات نقل البيانات وسرعة التنزيل:
- فودافون: انخفضت المناطق المتأثرة من 33 إلى 23 منطقة، وارتفع متوسط السرعة إلى 51 ميجابت/ثانية.
- أورنج: ارتفعت المناطق المتأثرة من 3 إلى 8 مناطق، مع ثبات السرعة عند 51 ميجابت/ثانية.
- إي آند (e&): ثبت عدد المناطق المتأثرة عند 4 مناطق، مع ثبات السرعة عند 57 ميجابت/ثانية.
- وي (WE): ارتفعت المناطق المتأثرة من منطقتين إلى 3 مناطق، وانخفض متوسط السرعة من 85 إلى 83 ميجابت/ثانية.
ثالثاً: إجراءات الجهاز لرفع كفاءة الخدمات
- صفقة الترددات التاريخية: توقيع ملحق ترخيص لأكبر صفقة ترددات في تاريخ القطاع، تنفيذاً لاستراتيجية الطيف الترددي (2026–2030) تحت شعار «طيف بلا حدود».
- دعم قطاع السياحة: رفع كفاءة البنية التحتية والإنترنت فائق السرعة في فنادق الغردقة (3، 4، 5 نجوم) لمواكبة المعايير العالمية.
- توسعة الشبكات: اعتماد 317 محطة تغطية جديدة خلال الربع الرابع لعام 2025 لتحسين مؤشرات الجودة وتكثيف التغطية.
رابعاً: دليل المستخدم لنقل الخط بنفس الرقم (MNP)
يمكن للمشترك نقل خطه إلى شركة أخرى مع الاحتفاظ بنفس الرقم خلال 24 ساعة فقط، وفق الاشتراطات التالية:
أ. الشروط المسبقة:
- تقديم بطاقة رقم قومي سارية (للمصريين) أو جواز سفر ساري (للأجانب).
- مرور 4 أشهر على الأقل على ملكية الخط لدى الشركة الحالية.
- تسوية كافة الالتزامات المالية أو المبالغ المفتوحة على “محفظة الهاتف المحمول” المرتبطة بالخط.
ب. خطوات التنفيذ:
- التوجه إلى فرع الشركة المراد النقل إليها والتوقيع على طلب النقل.
- استلام الشريحة الجديدة (غير مفعلة) ونسخة مختومة من طلب النقل.
- تلقي رسالة نصية تفيد بنجاح التفعيل واستبدال الشريحة القديمة بالجديدة.
