حققت محافظة سوهاج أداءً متميزاً على مستوى محافظات الجمهورية في سرعة التعامل مع شكاوى وطلبات المواطنين الواردة عبر “منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة” بمجلس الوزراء.
وجاءت سوهاج ضمن قائمة المحافظات التي حققت نسب إنجاز متقدمة، في خطوة تعكس التطور الملحوظ في الأداء المؤسسي وتحسين مستوى التواصل المباشر مع الجمهور.
متابعة قيادية وحسم تنفيذي
يعود هذا التميز إلى المتابعة الميدانية والاهتمام المباشر من اللواء طارق راشد، محافظ سوهاج، وكمال سليمان، نائب المحافظ؛ حيث تم توجيه كافة الأجهزة التنفيذية بضرورة التعامل بجدية قصوى مع كل بلاغ أو شكوى، واتخاذ إجراءات حاسمة لحلها في أقصر وقت ممكن، بما يضمن تلبية احتياجات المواطنين والارتقاء بمستوى رضاهم.
استراتيجية التعامل الفوري والاستباقي
ترتكز خطة عمل المحافظة في هذا الملف على عدة محاور رئيسية:
- الأولوية القصوى: اعتبار ملف الشكاوى معياراً أساسياً لتقييم أداء الجهات التنفيذية.
- التكامل المؤسسي: تعزيز التنسيق بين مختلف المديريات والأحياء لضمان عدم تضارب الاختصاصات وسرعة الحل.
- التحليل الدوري: رصد مسببات الشكاوى المتكررة لمعالجتها من جذورها وضمان عدم تكرارها مستقبلاً.
إشادة رئاسة مجلس الوزراء
وفي هذا السياق، تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود المنظومة خلال شهر فبراير الماضي، عبر تقرير تفصيلي أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
وأبرز التقرير نجاح محافظة سوهاج في تحقيق معدلات استجابة قياسية، مما يجعلها نموذجاً يحتذى به في كفاءة التفاعل بين المواطن ومؤسسات الدولة، ويعزز الثقة في قدرة الجهاز الإداري على معالجة المشكلات بصورة منظمة وفعالة.
