استقبل المهندس مصطفى الشيمي، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب بالقاهرة الكبرى، أرجو بيدرو، المقرر الخاص للأمم المتحدة المعني بالحق في مياه الشرب الآمنة والصرف الصحي، والوفد المرافق له. تأتي هذه الزيارة الرسمية لجمهورية مصر العربية للاطلاع على آليات تقديم خدمات المياه، ومنظومة خدمة العملاء، وسبل تعزيز الاستجابة لشكاوى المواطنين.
جولة ميدانية وتكنولوجيا الـ GIS
شملت الزيارة جولة تفقدية بمقر الخط الساخن (125)، حيث اطلع الوفد على دورة العمل في تلقي البلاغات. وأكد المهندس مصطفى الشيمي أن الشركة تعتمد منظومة متكاملة لإدارة الشكاوى، يتم من خلالها تسجيل البلاغات وإسقاطها على خرائط نظم المعلومات الجغرافية (GIS)، مما يضمن تحديد المواقع بدقة وتوجيه فرق الإصلاح في أسرع وقت.
التحول الرقمي وتطوير الأداء
خلال الزيارة، استعرضت الدكتورة إيمان عثمان، مدير عام البحوث والتطوير، “المنصة الرقمية الموحدة” للشركة، موضحةً دورها كحلقة وصل تقنية تربط قطاعات الشركة كافة. وأشارت إلى أن المنصة تهدف إلى:
- تحقيق انسيابية كاملة في تدفق المعلومات بين الإدارات.
- دعم سرعة اتخاذ القرار وتنسيق الجهود لحظياً.
- تقليص زمن الاستجابة لطلبات وشكاوى العملاء.
من جانبه، شرح معتز يحيى، مدير عام الخط الساخن، رحلة الشكوى بدءاً من استقبال الاتصال، مروراً بالتسجيل والإحالة للجهات المختصة، وصولاً إلى الحل النهائي وتقييم الأداء تحت رقابة مباشرة من الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي.
خدمات شاملة ودعم لذوي الهمم
وفي مركز خدمة عملاء الوايلي، استعرضت نجلاء فتحي، مدير عام خدمة العملاء، التجهيزات الحديثة للمركز، والتي راعت المعايير العالمية للإتاحة، ومنها:
- توفير منحدرات مخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة.
- تقديم الخدمات بـ لغة الإشارة.
- إتاحة المستندات والتعامل بطريقة “برايل” للمكفوفين.
جاهزية قصوى للطوارئ
تفقد الوفد الأممي سيارة الأزمات المجهزة بأحدث المعدات للتعامل الفوري مع البلاغات الطارئة، بالإضافة إلى سيارات خدمة العملاء المتنقلة التي تجوب المناطق المختلفة لتيسير تقديم الخدمات للمواطنين في أماكن تواجدهم.
تأتي هذه الزيارة لتبرز حرص الدولة المصرية على تطوير قطاع مياه الشرب، وتطبيق أفضل الممارسات العالمية لضمان تقديم خدمة متميزة تليق بالمواطن المصري.
