في إطار استراتيجية وزارة التعليم العالي والبحث العلمي لتعزيز جسور الثقة مع الجمهور وتحقيق الشفافية، كشفت بيانات عام 2025 عن طفرة ملحوظة في حجم التفاعل والاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين.
وأكد الأستاذ الدكتور أيمن عاشور، وزير التعليم العالي والبحث العلمي، على ضرورة تكثيف العمل بالمنظومة لتيسير سبل التواصل، مشددًا على أن الهدف الأسمى هو “خدمة المواطن أولاً” من خلال سرعة المعالجة وتذليل العقبات الإدارية بالتنسيق مع الجامعات والجهات المعنية.
حصاد 2025: استجابة شاملة لـ 9600 شكوى وطلب
كشفت الإدارة العامة لخدمة المواطنين عن تلقي ما يقرب من 9600 شكوى وطلب خلال عام 2025، شملت فئات متنوعة من المجتمع الجامعي والمدني:
- الطلاب وأولياء الأمور: طلاب الثانوية العامة، المقيدين بالجامعات والمعاهد، والطلاب الوافدين.
- القطاع الصحي: المرضى المترددين على المستشفيات الجامعية.
- البحث العلمي والبعثات: أعضاء البعثات الحكومية والطلاب المبتعثين للخارج.
- الكادر الأكاديمي والإداري: التماسات أعضاء هيئة التدريس والعاملين بالجامعات.
- الجهات الحكومية: الطلبات الواردة من الوزارات والمصالح الحكومية التابعة لمجلس الوزراء.
وأوضحت الوزارة أنه تم التعامل مع الغالبية العظمى من هذه الطلبات وإنجازها، فيما تخضع النسبة الضئيلة المتبقية لدراسة فنية دقيقة لضمان الحل الجذري.
قنوات تواصل ذكية تلبي احتياجات الجميع
من جانبه، أشار مصطفى إمام، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، إلى أن الوزارة تتبنى مفهوم “الحكومة الذكية” عبر دمج الحلول الرقمية، مع الحفاظ على القنوات التقليدية لضمان وصول الخدمة للجميع.
وأوضح أن المنظومة الإلكترونية تضمن متابعة دقيقة لكل طلب منذ لحظة تسجيله وحتى حصول المواطن على الخدمة، مما يحول الشكاوى إلى مخرجات إيجابية تسهم في تطوير الأداء المؤسسي.
دليل قنوات التواصل مع وزارة التعليم العالي:
تيسيراً على المواطنين، يمكن تقديم الشكاوى والطلبات عبر الوسائل التالية:
- الحضور المباشر: مقر الإدارة العامة لخدمة المواطنين (97 شارع الجمهورية، القاهرة).
- التواصل الهاتفي: تليفون (0227945072) – فاكس (0227923517).
- البريد الإلكتروني: [email protected].
- المنصات السيادية: * الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة: 16528.
- البوابة الإلكترونية للشكاوى: www.shakwa.eg.
