أكد المهندس سامي قنديل، رئيس مجلس إدارة شركة الصرف الصحي بالإسكندرية، أن الشركة تواصل تنفيذ خطة شاملة لتطوير منظومة العمل المؤسسي؛ بما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين على مستوى المحافظة.
وأوضح “قنديل” أن الفترة الحالية تشهد تركيزاً على تعزيز كفاءة التشغيل، وتحديث أساليب الإدارة، وتحقيق أعلى درجات التنسيق بين قطاعات الشركة المختلفة؛ بما يضمن سرعة الاستجابة وفاعلية اتخاذ القرار.
وأضاف أن الشركة تحرص على إتاحة وتفعيل تعدد قنوات استقبال شكاوى المواطنين، بما يضمن سهولة التواصل وسرعة التعامل مع البلاغات؛ موضحاً أن ذلك يشمل الخط الساخن، وخدمة العملاء، إلى جانب القنوات الرسمية المعتمدة للشركة. وأشار إلى أن فرق العمل المختصة تتعامل مع الشكاوى وفق منظومة محددة تضمن سرعة الفحص والمتابعة، واتخاذ الإجراءات اللازمة في التوقيت المناسب؛ بما يسهم في رفع مستوى رضا المواطنين وتحسين جودة الخدمة المقدمة.
كما أكد رئيس مجلس الإدارة أن الشركة تولي اهتماماً كبيراً بتنمية الموارد البشرية، ورفع كفاءة الكوادر الفنية والإدارية؛ باعتبار العنصر البشري أحد أهم ركائز النجاح واستدامة الأداء، إلى جانب الالتزام بتطبيق معايير الجودة والسلامة في مواقع العمل كافة.
