إصدار 2463 بطاقة «تكافل وكرامة» للأسر المستحقة
أشاد رئيس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولى بجهود فرق العمل المختلفة بجميع الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية التى تتفاعل مع شكاوى المواطنين الواردة عبر المنظومة وحرصها على التفاعل السريع مع الشكاوى وفقاً لظروف كل حالة.
جاء ذلك خلال متابعة تقرير جهود المنظومة خلال أكتوبر الماضى أعده الدكتور طارق الرفاعى مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
أوضح الرفاعى أن المنظومة تلقت ورصدت 193 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار.
أضاف انه بعد المراجعة والفحص تم توجيه 144 ألف شكوى إلى جهات الاختصاص لاتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها وإزالة أسبابها والرد عليها، بينما تم حفظ 44 ألف شكوى ويجرى استكمال مراجعة واستيفاء بيانات 5آلاف شكوى وطلب تمهيدا لاتخاذ ما يلزم بشأنها.
أوضح ان الوزارات اختصت بنسبة %62 من إجمالى الشكاوى حيث تلقت وتعاملت وزارات الداخلية والتعليم والتضامن الاجتماعى والكهرباء والطاقة المتجددة والتموين والتجارة الداخلية والبترول والثروة المعدنية مع %89 من الإجمالي.
أضاف ان المحافظات اختصت بنسبة %25 من إجمالى الشكاوي.
وفيما يتعلق بقطاع الحماية الاجتماعية أضاف انه اتساقا مع جهود الحكومة لمد مظلة الحماية الاجتماعية وسعيا لضمان وصول الدعم لمستحقيه وتحقيق مبادئ العدالة الاجتماعية تعاملت وزارة التضامن الاجتماعى مع 7099 شكوى وطلبا وبلاغا وتضمن ذلك إصدار وإعادة تفعيل 2463 بطاقة «تكافل وكرامة» للأسر المستحقة وإنهاء إجراءات استخراج 452خدمات متكاملة لذوى الهمم، توجيه 413 مواطنا ممن تقدموا بطلب مساعدات عاجلة لظروف استثنائية لإنهاء إجراءات الصرف وإنقاذ 52مواطنا وطفلا بلا مأوى وإيداعهم بدور الرعاية الاجتماعية المختلفة وتقديم تدخلات طبية لعدد 38 مواطنا تمهيدا لإيداعهم بمؤسسات الرعاية الاجتماعية وتقديم مساعدات مالية وعينية وأغطية لعدد 32مواطنا بلا مأوى رفضوا الانتقال إلى أى من دور الرعاية وإنهاء إجراءات الدمج الأسرى لعدد 27 طفلا وسيدة بلا مأوى وتقديم الدعم اللازم إلى 134مواطنا من «ذوى الهمم» من حيث توفير أطراف صناعية وكراسى كهربائية ومتحركة وسماعات طبية.
أضاف «الرفاعي» انه فى ضوء الاهتمام بشكاوى أصحاب المعاشات من كبار السن والأرامل وذوى الهمم تعاملت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعى مع 3423 شكوى وطلبا وتمثلت أبرز الاستجابات وإنهاء إجراءات الصرف الفعلى للمستحقات التأمينية لعدد 733 مواطنا من عملاء الهيئة من الذين تقدموا بشكاوى عبر المنظومة وربط وتسجيل وتحديد دورية الصرف للمستحقات التأمينية لعدد 513 مواطنا ومراجعة وفحص 1024 ملفا تأمينيا تبين ضرورة توجيه أصحابها لاستكمال المستندات المؤيدة للاستحقاق.
وبصدد ضبط الأسواق والأسعار كثفت المنظومة جهود متابعة شكاوى وبلاغات وطلبات المواطنين المتعلقة بضبط الأسواق وتوفير وإتاحة السلع والمنتجات الغذائية والأساسية بالكميات ومستويات الجودة المناسبة، وقامت وزارة التموين بجهود كبيرة لسرعة فحص 4232 شكوى وطلبا وبلاغا ونجحت الوزارة والجهات والقطاعات التابعة لها فى الحسم والرد على 4378 شكوى وطلبا وردت خلال الشهر وعن فترات سابقة وتمحورت موضوعات الشكاوى حول بطاقات التموين وارتفاع الأسعار وتلاعب بعض المخابز .
