أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره الفصلي حول رضا العملاء عن خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت في مصر، وذلك عن الربع الثاني من عام 2025. شمل الاستطلاع عينة واسعة من المستخدمين، مما يجعله مؤشرًا موثوقًا لجودة الخدمات في السوق المصري.
رضا العملاء عن خدمات المحمول
أظهر التقرير تباينًا في مستوى رضا العملاء بين شركات المحمول الأربع، وجاءت النتائج كالتالي:
- إي آند (e&): تصدرت الشركة مؤشر جودة الصوت بنسبة 78%، وسجلت أعلى تقييم عام لمجمل الخدمات بنسبة 82%، مما جعلها الأعلى رضا بين المستخدمين.
- فودافون: تفوقت الشركة في مؤشر حل الشكاوى بنسبة 75%، وحققت تقييمًا عامًا جيدًا بنسبة 80%.
- وي (WE): تصدرت مؤشر رضا العملاء عن الفروع بنسبة 84%، وسجلت 76% في جودة الإنترنت.
- أورنج (Orange): سجلت أضعف نسب رضا نسبيًا، حيث حصلت على 72% في التقييم العام، رغم تحسن مؤشر وقت الانتظار داخل الفروع.
تقييم خدمات الإنترنت الثابت
على صعيد الإنترنت المنزلي، كشف الاستطلاع عن تفوق بعض الشركات في مجالات محددة:
- فودافون: تصدرت الشركة مؤشر جودة الإنترنت بنسبة 86%، وكانت الأفضل في خدمة العملاء وحل الشكاوى، لتسجل 78% في التقييم العام.
- وي (WE): جاءت في المركز الثاني بجودة الإنترنت بنسبة 80%، وحققت 77% في حل الشكاوى.
- أورنج (Orange): سجلت 79% في جودة الإنترنت، لكنها تراجعت في خدمة العملاء بنسبة 43%، مما أثر على تقييمها العام الذي بلغ 67%.
- إي آند (e&): حصلت على 78% في جودة الإنترنت، و59% في خدمة العملاء، وبلغ تقييمها العام 65%.
يعكس التقرير جهود الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في قياس جودة الخدمات من منظورين: المؤشرات الفنية، وتجربة المستخدم. وتهدف هذه المنهجية إلى تحسين الخدمات وتعزيز الشفافية في السوق المصري، الذي يضم أكثر من 100 مليون مشترك في خدمات الاتصالات.
