وجه رئيس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولى بتعظيم جهود منظومة الشكاوى فى تلقى ورصد شكاوى المواطنين وسرعة معالجتها والحد من أسبابها وتحقيق أفضل استجابات ممكنة بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات الحكومية فى مختلف القطاعات والخدمات.
جاء ذلك خلال المتابعة لحصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، على مدار يونيو الماضى وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
أشار إلى ضرورة الاهتمام بشكاوى قطاع الصحة وتأمين توافر السلع بكميات ومستويات جودة مناسبة، وضمان استمرار تقديم الخدمات العامة وانتظام سير العمل بالمرافق، بما يسهم فى تحسين جودة الخدمات الحكومية وتعزيز أواصر الثقة مع المواطنين.
أوضح الدكتور طارق الرفاعى أن منظومة الشكاوى الحكومية تلقت ورصدت 156 ألف شكوى واستفسار خلال شهر يونيو الماضى .. مشيرا إلى أنه عقب المراجعة والفحص المبدئي، تم توجيه 123 ألف شكوى إلى الجهات المختصة، وحفظ 31 ألف شكوى قبل إحالتها للجهات المعنية.
قال إن الوزارات اختصت بنسبة 67 ٪ من إجمالى الشكاوى الموجهة للجهات المختصة حيث تلقت وتعاملت 9 وزارات هي: الإسكان والداخلية، الصحة والتربية والتعليم والتضامن والاتصالات والكهرباء والتموين والبترول مع 87 ٪ من إجمالى ما تم توجيهه من شكاوى وطلبات إلى الوزارات.
أضاف أن المحافظات اختصت بنسبة 22٪ من إجمالى الشكاوى الموجهة للجهات المعنية، حيث استقبلت وتعاملت مع القاهرة والإسكندرية والجيزة والشرقية والدقهلية والمنوفية والبحيرة وكفر الشيخ والغربية بنسبة 74 ٪ من إجمالى الشكاوى الموجهة للمحافظات.
كما اختص باقى الهيئات المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، بنسبة 11 ٪ من إجمالى تلك الشكاوى والطلبات.
وحول أهم جهود المنظومة على مستوى القطاعات المختلفة، أكد الرفاعى أن المنظومة حرصت على التفاعل السريع مع جميع الشكاوى والطلبات والاستغاثات المسجلة، كما قامت بمتابعة ورصد أبرز الشكاوى والاستغاثات المتداولة عبر وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعى المختلفة وبعض المواقع الإلكترونية، حرصًا على تحقيق أفضل استجابات لها لتعزيز مستويات رضا المواطن، وعلى رأسها الشكاوى والاستغاثات المتعلقة بقطاع الصحة ومساعدة الفئات الأولى بالرعاية، وانتظام تقديم الخدمات العامة وسير العمل بالمرافق المختلفة، فضلاً عن شكاوى الطلاب وأولياء الأمور الخاصة بامتحانات «الثانوية العامة» ونتائج الشهادة الإعدادية، بالإضافة إلى شكاوى واستفسارات حجاج بيت الله الحرام وذويهم.
أوضح مدير المنظومة أن شكاوى واستغاثات وطلبات المواطنين المتعلقة بقطاع الصحة حظيت باهتمام كبير، حيث تلقت ورصدت المنظومة 11.8 ألف شكوى واستغاثة خلال يونيو وشملت الشكاوى 3.6 ألف شكوى واستغاثة طبية تطلبت تفاعلا سريعا نظرا لطبيعتها، وعدد 1957 شكوى بادعاء نقص بعض الأدوية وعدم توافرها أو زيادة أسعارها أو انتهاء صلاحياتها، و1214 طلبا من بعض المواطنين المسجلين بقوائم الانتظار فى بعض التخصصات، بالإضافة إلى 1053 طلب تيسير إجراءات العلاج على نفقة الدولة أو التأمين الصحي، و912 شكوى بادعاء تواضع مستوى الخدمة الطبية المقدمة ببعض المستشفيات أو الوحدات الصحية. وتم حسم وتقويض أسباب والرد على 13 ألف شكوى وطلب واستغاثة واستفسار خلال الشهر وعن فترات سابقة.
أضاف «الرفاعي» أنه فى إطار مساعى الحكومة لمد مظلة الحماية الاجتماعية لتشمل الأسر الأولى بالرعاية وتكثيف تلك المساعى عبر زيادة حزم الدعم النقدى وبرامج التمكين الاقتصادي؛ تعاملت وزارة التضامن الاجتماعى مع 6.1 ألف شكوى وطلب وبلاغ، حيث أنجزت الوزارة إجراءات إصدار وإعادة تفعيل 2600 كارت للأسر المستحقة ببرنامج الدعم النقدى المشروط «تكافل وكرامة»، وتوجيه 1700 مواطن لتسجيل تظلماتهم بشأن التضرر من عدم الاستحقاق بالبرنامج، بالإضافة إلى إنهاء إجراءات واصدار 735 بطاقة خدمات متكاملة لذوى الهمم ممن تقدموا بشكاوى واستغاثات للمنظومة، فى حين تم توجيه 1423 مواطنا لتقديم تظلماتهم بشأن تضررهم من عدم الاستحقاق ببطاقة الخدمات المتكاملة.
الحكومة: استقرار إمدادات الشبكة القومية للغاز الطبيعى
تابع رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولى خلال اجتماع عقده أمس مع وزير البترول والثروة المعدنية المهندس كريم بدوى مستجدات تقدم الأعمال الخاصة بتجهيز وربط وحدات التغييز العائمة بالشبكة القومية للغازات الطبيعية.
أكد وزير البترول خلال الاجتماع تضافر مختلف جهود الجهات والشركات الوطنية المعنية سعياً للانتهاء من مختلف الأعمال وفقاً للجداول الزمنية المخططة فى هذا الشأن وبما يحقق تأمين واستدامة إمدادات الغاز الطبيعى لمختلف قطاعات الدولة الإنتاجية والاستهلاكية.
ولفت بدوى إلى أن شركات قطاع البترول انتهت بالفعل وقبل المواعيد المخططة بالجداول الزمنية من كل الأعمال والتجهيزات والاختبارات الفنية بالأرصفة البحرية بميناءى «سوميد» و»سونكر» بالعين السخنة استعداداً لاستقبال وحدات التغييز العائمة.
كما تابع رئيس الوزراء مع وزير البترول إجراءات إمدادات الغاز الطبيعى لمختلف محطات إنتاج الكهرباء على مستوى الجمهورية وذلك بما يضمن استمرار تشغيل المحطات وعدم حدوث أى انقطاعات فى التيار الكهربائي.
وأكد المهندس كريم بدوى فى هذا الصدد استقرار إمدادات الشبكة القومية للغاز الطبيعى لتلبية احتياجات قطاع الكهرباء وباقى القطاعات الحيوية.
