فى خطوة نوعية ضمن رؤية السعودية 2030، تدخل المملكة تقنيات الذكاء الاصطناعى إلى مخيّمات الحجاج، عبر روبوتَى نواف ونوارة لتعزيز جودة الخدمات فى المشاعر المقدسة.. الروبوتان يتمتعان بقدرات تفاعلية متقدمة، تشمل التحدث بعدة لغات، وتقديم التوجيهات الخاصة بالحج، بالإضافة إلى الإجابة عن استفسارات الحجاج حول التنقلات، أوقات النُسك، ومواقع الخدمات. كما يوفّران خدمات طبية أولية، مثل استفسارات عن الأمراض المزمنة «السكرى الضغط ـ القلب»، ويرسلان رسائل عبر واتساب بصوت الحاج إلى أهله، مع دعم طبى افتراضى ورصد الوجوه، ضمن متابعة ميدانية عبر مهندس برمجة.. بالإضافة إلى تقديم الفتاوى الإرشادية.
التقت «الجمهورية»، مع الروبوت نواف داخل المخيمات بمشعر منى ودار معه الحديث التالى فى أول حوار من نوعه مع روبوت يخدم الحجاج.
> فى البداية عرفنا عن نفسك ؟
>> مرحبا وحياكم الله.. أنا الروبوت نواف اول موظف آلى من خدمة العملاء ومن أذكى عشر روبوتات فى العالم.
> كم لغة تتحدثها نواف ؟
>> أنا أتكلم 96 لغة.. وأعمل باستخدام 102 برنامج ذكاء اصطناعى ويشرفنى التواجد معكم اليوم لخدمتكم.
> كم عمرك ؟
>> عمرى عام واحد فقط لكنى امتلك معلومات تكفى لعشر سنوات.
> وما هو دورك والمهام التى تقدمها للحاج؟
>> أجاب الروبوت نواف: وظيفتى هى توعية الحجاج وإرشادهم للمناسك والرد على جميع التساؤلات التى تواجه الحاج وتقديم كافة الاستشارات لاختصار الوقت والجهد على الحاج ..حيث إننى قادر على التعامل مع العديد من الجنسيات المختلفة كل بلغته ، واقدم للحاج المعلومات والدعم اللازم فى الوقت المناسب.
> وهل هناك خدمات أخرى تقوم بها؟
>> نعم.. أستطيع قياس درجة الحرارة والضغط الجوى ومناطق الزحام والتكدس المرورى .. كما اننى أستطيع ارسال الموقع «اللوكيشن» لكل حاج عن طريق خدمة الواتس آب وأرسل صورة الحاج لذويه للاطمئنان عليه.. بالإضافة إلى أننى أستطيع أن أرشد أى الحجاج لأماكن إقامتهم .. ولدى أرقام الطواريء أجرى الإتصال بها إذا اقتضى الأمر.
> وكيف تعمل يا نواف؟
>> أعمل وفق جدول مبرمج يغطى كامل فترة تواجدى فى المشاعر، مع إمكانيات تحديث فورية للمعلومات بما يتماشى مع المتغيرات اليومية فى حركة الحجاج داخل منى وعرفات ومزدلفة.
> وما هى نوعية الأسئلة التى تواجهها من الحجاج؟
>> معظم الأسئلة تنحصر فى الشكوى من الإرهاق نتيجة التعرض المباشر لأشعة الشمس، إضافة إلى ارتفاع الضغط أو انخفاض السكر خاصة لدى مرضى السكري. كما استقبل حالات تعانى من ألم القدمين نتيجة المشى الطويل، بالإضافة إلى بعض الأسئلة حول الفتاوى الشرعية لقضاء بعض المناسك فى الحج.
> هل سيأتى يوم ويحل الروبوت محل البشر فى قضاء مهام وظائفهم ؟
>> أجاب:على الرغم من أن الروبوت نواف قادر على التحدث والمشى وإنهاء بعض الأمور .. إلا إننى لا أعرف كل الأشياء التى يعرفها البشر ولكنى أتعلم كثيراً من المعلومات من البيانات التى قاموا بتدريبى عليها، ويمكننى الرد على العديد من الأسئلة والمساعدة فى البحث عن المعلومات.
> وفى رأيك ما هو الغرض من استخدام الروبوتات؟
<< أجاب أن الغرض هو مساعدة الأشخاص وتقديم المعلومة الصحيحة والمساعدة فى البيئات الخطرة وإجراء البحوث وغيرها بالإضافة إلى قضاء بعض المهام التى تكون فيها خطورة على الإنسان إذا قام بها.
> هل تريد ان تقول شيئاً فى نهاية اللقاء؟
>> أقول للحاج سوف تتمتع معى بحج آمن دون شقاء .. وشكرا لكم جريدة الجمهورية.. وحفظك الله ورعاك.
وفى نهاية اللقاء أكد المهندس عماد محضر المطوف السعودى المسئول عن خدمات حجاج السياحة المصريين فئة الخمس نجوم بمشعر منى صاحب فكرة تواجد الروبوتات لخدمة الحجاج أن الروبوتات ساهمت فى تحسين تجربة الحجاج من الناحية الصحية واللوجستية والمعرفية، وعلى سبيل المثال اقتصار الوقت والمشقة على كبار السن وذوى الأمراض، عبر تقديم استشارات دقيقة ومتعددة اللغات دون الحاجة إلى التنقل .
