حماية المستهلك: دورنا قاصر على تلقى الشكاوى والحملات
انتشار ظاهرة مراكز الصيانة الوهمية وغير المعتمدة بالأحياء والمدن والمحافظات دون رقابة أو ضوابط يعرض المستهلك إلى أخطاء كبيرة وخسائر فادحة خاصة إذا كانت تتعامل مع أجهزة ذات خطورة على حياة المستهلك مثل الثلاجات والغسالات والبوتاجازات والأجهزة الالكترونية وكلها أجهزة شديدة الحساسية الأمر الذى يتطلب ضرورة مواجهة هذه الظاهرة والتصدى لهذه المراكز الوهمية والعشوائية والتى يصل عددها تقريباً على مستوى الجمهورية إلى أكثر من 250 ألف مركز تتعامل مع أكثر من سلعة إلى جانب وضع عقوبات رداً على المخالفين حفاظاً على حياة المستهلكين وعلى سمعة الشركات المنتجة للسلع والمنتجات.
فى البداية يؤكد إبراهيم السجينى رئيس جهاز حماية المستهلك انه تتم مواجهة مراكز الصيانة الوهمية والتصدى لها من خلال حملات مكثفة عليها للتأكد من مطابقة الشروط والتراخيص بالاضافة إلى متابعة الشكاوى المقدمة من المواطنين حيث يتم اتخاذ الإجراءات القانونية ضدها والتى تصل إلى الإغلاق فى حالة ثبوت المخالفة وقال ان هناك غرفة عمليات بجهاز حماية المستهلك تتلقى شكاوى المواطنين وتتحرك للتحقيق فيها وفقاً للضوابط والمعايير وانه يتم انصاف المواطن والوقوف بجانبه إذا كان صاحب حق فى شكواه مشيراً إلى ان شروط وقواعد إقامة مراكز الصيانة والتراخيص تصدر لها من الرقابة الصناعية وأضاف ان مراكز الصيانة غير المرخص وغير المعتمدة عقوبتها كبيرة جداً تصل إلى الإغلاق والغرامة الكبيرة.
أكد المهندس إبراهيم العربى رئيس احدى الشركات المنتجة للسلع والمنتجات الكهربائية ان مراكز الصيانة الوهمية والعشوائية مشكلة تؤثر على سمعة المنتج المحلى بوجه عام خاصة وان المستهلك يذهب إلى هذه المراكز فى حالة ظهور عيوب بالسلع لاصلاحها وإلا ان هذه المراكز يمكنها استبدال اجزاء حساسة بالسلعة بأخرى مغشوشة وفى حالة تعرض السلعة للتلف مرة أخرى يعود للوكيل.
طالب بضرورة قيام وزارة الصناعة والتجارة ممثلة فى الرقابة الصناعية بحملات على مراكز الصيانة غير المعتمدة لغلقها.
قال الدكتور محمود خطاب رئيس احدى الشركات التى تتعامل مع الأجهزة المنزلية ان مراكز الصيانة الوهمية اساءت لسمعة الصناعة المحلية لانها تؤثر سلباً على الشركات المنتجة ويحد من نموها وقدرتها التنافسية مشيراً إلى ان استمرار انتشار هذه المراكز الوهمية يؤدى إلى المزيد من خداع المستهلكين والتدليس والغش.
مصدر مسئول بغرفة الصناعات الهندسية باتحاد الصناعات كشف ان التصدى لظاهرة مراكز الصيانة الوهمية والعشوائية لابد ان يتم من خلال الشركات المنتجة للسلع والمنتجات بقيامها بتوزيع كتيب بأسماء وعناوين مراكز الصيانة المعتمدة والتابعة لها مشيراً إلى ضرورة ان يتم وضع ضوابط مشددة لاقامة مراكز الصيانة وان يتم اعتمادها من وزارة الصناعة ممثلة فى الرقابة الصناعية إلى جانب ان يكون كل من يعمل فى هذه المراكز يتم تدريبه على مستوى عال فى الشركات الأم.
يقول على مرسى صاحب مركز صيانة للغسالات والثلاجات ان المركز يقوم بإصلاح الأجهزة بالمنازل حيث يعمل فى هذه المهنة منذ أكثر من 7 سنوات بالجيزة واكتسبها من خلال عمله السابق فى ورشة كبيرة لاصلاح الأجهزة تابعة لاحدى الشركات المنتجة مشيراً إلى ان أسعاره رخيصة عن أسعار المراكز المعتمدة إلى جانب السرعة فى تقديم الخدمة بينما المراكز المعتمدة التابعة للشركات المنتجة فيها روتين كبير جداً وتحتاج إلى حجز ميعاد وقد يستغرق ذلك وقتاً طويلاً يصل إلى أكثر من أسبوع بالاضافة إلى فرض رسوم كشف حتى ولو لم يكن هناك عيوب تم إصلاحها.
