أشاد الدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء بالعمل فى منظومة الشكاوى الحكومية التى تشهد ارتقاءً مستمرًا بين الحين والآخر موجها باستمرار الوتيرة المتسارعة لعمل منظومة الشكاوى وتعظيم جهود تلقى الشكاوى والاستغاثات ومعالجتها وتلبية الطلبات الواردة من المواطنين بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات الحكومية المُختصة؛ لتحقيق أفضل استجابات مُمكنة خاصة فيما يرتبط بقطاع الصحة ودعم الشرائح الأولى بالرعاية وذلك فى ضوء متابعته الدورية لجهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة ودورها الرائد فى التصدى لمشكلات المواطنين فى كل القطاعات وعلى مستوى المحافظات جميعها.
واستعرض رئيس الوزراء حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر مارس الماضي، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
والذىاكد انه تم تكثيف الجهود الرامية لضبط الأسواق وإتاحة السلع والمنتجات الغذائية وضمان استمرار تقديم الخدمات وانتظام وحسن سير العمل بالمرافق العامة خلال شهر رمضان، الذى تزامن مع شهر مارس، وعيد الفطر المبارك. وبناء عليه،مضسفا ان المنظومة تلقت ورصدت 142 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر مارس الماضي، وتم توجيه 115 ألفا منها لجهات الاختصاص المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، وحفظ 27 ألف شكوى وفقًا لقواعد وضوابط الفحص قبل التوجيه للجهات المعنية.
وأضاف «الرفاعي» أن الوزارات اختصت بنسبة 67 ٪ من إجمالى الشكاوى الموجهة للجهات المعنية خلال الشهر، حيث تلقت وتعاملت 9 وزارات هي: الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الداخلية، التموين والتجارة الداخلية، الصحة والسكان، التضامن الاجتماعي، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، العمل، التربية والتعليم والتعليم الفني، والكهرباء والطاقة المتجددة؛ مع 87 ٪ من إجمالى ما تم توجيهه من شكاوى وطلبات إلى الوزارات.
كمــا اختصت المحافظات بنسبة 21 ٪ من إجمالى الشكاوى الموجهة للجهات المعنية خلال شهر مارس، حيث استقبلت وتعاملت 9 محافظات هي؛ (القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، البحيرة، القليوبية، والغربية) مع نسبة 74 ٪ من إجمالى الشكاوى الموجهة للمحافظات. وحققت محافظات (السويس، بورسعيد، الإسماعيلية، قنا، سوهاج، المنيا، أسيوط، أسوان، الأقصر، البحيرة، الشرقية، الإسكندرية، القليوبية، والقاهرة) نسب إنجاز متميزة خلال الشهر.
كما اختص باقى الهيئات المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا بنسبة 12 ٪ من إجمالى تلك الشكاوى والطلبات، وحقق كل من (الهيئة العامة للرعاية الصحية، جهاز حماية المستهلك، الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، مشيخة الأزهر الشريف، هيئة التأمين الصحى الشامل، هيئة الدواء المصرية، الجهاز المركزى للتنظيم والإدارة) نسب إنجاز مميزة فى التعامل مع الشكاوى والرد عليها.
واستمر البنك المركزى المصرى فى الإشراف على توجيه الشكاوى الخاصة بالقطاع المصرفى ومتابعة معالجتها وإزالة أسبابها. بينما حققت جامعات: عين شمس، القاهرة، الإسكندرية، حلوان، بنى سويف، بنها، الفيوم، المنوفية، والمنصورة، معدلات مرتفعة فى إنجاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة إليها.
استعرض الدكتور طارق الرفاعى أهم جهود المنظومة على مستوى القطاعات خلال شهر مارس المنقضي، مؤكدا أن منظومة الشكاوى قامت بالتفاعل الجاد مع جميع الشكاوى والطلبات والاستغاثات المسجلة، كما أولت أهمية كبيرة لمتابعة ورصد أهم الشكاوى المتداولة عبر وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعى وبعض المواقع الالكترونية والتواصل مع أصحابها، حرصا على تحقيق أنسب استجابات لها.
