خدمات أفضل للمواطنين
أكد رئيس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولى حرصه على المتابعة الدورية لجهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والتأكد من سرعة وجدية التعامل مع مختلف الشكاوى بالتنسيق مع الجهات المعنية، وذلك بهدف تحقيق تواصل فعال بين المواطنين والحكومة وتعزيز مستوى الثقة.
جاء ذلك خلال استعراض نماذج لاستجابة الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية المختصة لشكاوى وبلاغات المواطنين.
واشار مدير المنظومة طارق الرفاعى إلى مواصلة الجهود بتنويع قنوات التواصل بين المواطنين ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، لتلقى ورصد الشكاوى والاستغاثات والبلاغات وغيرها، وعلى رأسها ذات الطابع الإنسانى مع سرعة التفاعل معها بالتنسيق السريع والمستمر مع جميع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات الحكومية المختصة.
أوضح الرفاعى أنه فى ظل جهود الحكومة لتوفير حياة كريمة للمواطنين ومد مظلة الحماية الاجتماعية للشرائح الأولى بالرعاية تلقت المنظومة بلاغاً من بعض أهالى منطقة شبرا الخيمة بمحافظة القليوبية، بشأن وجود مسن بلا مأوى فى حالة إعياء شديد فاقداً للوعي، بالقرب من سور مستشفى النيل للتأمين الصحى بشبرا الخيمة، وفى حاجة شديدة لرعايته صحياً واجتماعياً.
وبالتنسيق مع وزارة التضامن الاجتماعي، افادت الوزارة بتوجه فريق التدخل السريع المركزى لمحل تواجد المواطن، وبالعثور عليه تبين ضرورة نقله لأقرب مستشفى لمناظرته وتقييم وضعه الصحي، وعليه تم التواصل مع مدير مستشفى النيل ونقل المواطن للمستشفى وفور استقباله تم اجراء التحاليل والأشعة الطبية اللازمة وتبين من نتائج الفحوصات أنه يعانى جلطة بالشريان التاجى ويحتاج تركيب دعامات.
كما اشار إلى التماس سجلته احدى المواطنات على المنظومة طالبت خلاله بالإفراج عن زوجها النزيل بليمان المنيا، لمعاناته من أمراض القلب والشرايين والضغط وضعف البصر، موضحة أنه تمكن من الحصول على شهادة اتمام دراسة الثانوية العامة وليسانس الحقوق داخل محبسه وبالتنسيق مع وزارة الداخلية، أوضحت الوزارة أنه بتوقيع الكشف الطبى على النزيل محل الشكوى بمعرفة طبيب المركز، تبين أنه يعانى من ارتفاع ضغط الدم وحساسية على الصدر ويخضع للعلاج الدوائى يعانى من ضعف بالإبصار وعليه تم التوصية بعمل نظارة طبية له كما سيتم عرض أمر الإفراج عنه متى كان مستوفياً للشروط.
وفى إطار جهود الحكومة لضمان توافر السلع الأساسية وبضبط واستقرار الأسواق ومراقبة جودة الاغذية والمنتجات المقدمة للمواطنين وحماية حقوقهم، اشار الرفاعى إلى أن المنظومة تلقت شكوى جماعية من بعض أهالى قرية فرنوى التابعة لمركز شبراخيت بالبحيرة، بشأن عدم توفر اسطوانات البوتاجاز مما أدى إلى ارتفاع سعرها وخلق سوق سوداء.
وبالتنسيق مع وزارة التموين أفادت مديرية التموين بالبحيرة بأنه تم ارسال سيارتين محملتين بـ 220 أسطوانة وتم التوزيع بمنطقة المعهد الدينى يوم الجمعة الموافق 14 مارس 2025 بالسعر الرسمى تحت اشراف فريق عمل المديرية.
اضاف أنه تم تلقى شكوى المواطن ك.م.ت بحى شرق مدينة نصر بالقاهرة بشأن قيامه بشراء ثلاجة سعة 370 لتراً من احدى الماركات التجارية المعروفة، وعند تشغيلها تبين انها تالفة ولا تعمل وبالتنسيق مع جهاز حماية المستهلك، أفاد بأنه بفحص شكوى المواطن وما لديه من مستندات شراء وضمان للجهاز محل الشكوي، قامت الشركة المنتجة بإصدار قرار باستبدال الثلاجة للعميل باخرى جديدة بديلاً عنها، وتم تسليمها له وتشغيلها.
كما شمل التقرير شكوى المواطن م.ع.م بالبحيرة التى تضرر خلالها من عدم قيام توكيل الصيانة المعتمد لسيارته المنتجة عام 2022 بإجراء أعمال الصيانة الدورية المقررة لها، موضحاً أنه حدثت بعض الاعطال للسيارة والتى تستوجب اجراء الصيانة وتركيب قطع غيار جديدة لها وبالتنسيق مع جهاز حماية المستهلك أفاد بقيام الشركة المختصة باعمال صيانة سيارة الشاكى بتوفير قطع الغيار اللازمة لإصلاح سيارته وتم تحويلها لمركز الخدمة وتم تركيبها بالسيارة وإصلاحها وصيانتها بالكامل وحسم الشكوي.
كما شمل التقرير عدداً من الاستجابات للشكاوى والبلاغات الطارئة ذات الخطورة والتى تتطلب سرعة التحرك لإزالة أسبابها حفاظاً على حياة وممتلكات المواطنين، حيث أوضح الرفاعى أن هذه الاستجابات تضمنت شكوى المواطن م.ص.أ المقيم بقرية النخيل بالإسكندرية، بشأن حدوث شرز من محول الكهرباء المقابل لمسكنه على مدار يومين متتاليين، مما يشكل خطورة على سلامة المواطنين.
وبالتنسيق مع وزارة الكهرباء أفادت شركة الإسكندرية لتوزيع الكهرباء بتوجيه فريق الصيانة المختص للعنوان محل الشكوى وبالمعاينة على الطبيعة تبين احتراق فازة بكشك الكهرباء المغذى لمنطقة سكن الشاكى وتمت صيانة الكشك وحسم الشكوي.
واضاف مدير المنظومة أنها تلقت شكوى جماعية من بعض أهالى قرية الملكيين القبلية بمركز الحسينية بمحافظة الشرقية، بشأن وجود انسداد بالصرف المغطى الخادم لحوض درغام الزراعي، وعدم اجراء أى اعمال صيانة منذ عدة سنوات له وبالتنسيق مع وزارة الرى افادت هيئة الصرف بانه بالمعاينة تبين أن المجمع هو مجمع رقم 1 أيسر مصرف قهبونة الرئيسى وعليه تم اجراء الصيانة اللازمة للمجمع ذاتياً بمعدات الهيئة وإزالة الانسداد الموجود.
وفيما يتعلق بإنفاذ القانون وحماية الممتلكات العامة والخاصة وإزالة التعديات المخالفات أفاد التقرير بتلقى المنظومة شكوى جماعية من بعض أهالى قرية الدير الشرقى بمركز قنا، بشأن قيام عدد من المواطنين بالتعدى بالبناء على أراض خاصة بالهيئة العامة للآثار والكائنة بحاجر جبل الدير الشرقي، وتبلغ مساحتها ثمانية قراريط تقريباً، بالتنسيق مع محافظة أفادت الوحدة المحلية بأنه تم توجيه حملة إزالة مكبرة للمنطقة محل الشكوي، لتنفيذ قرارات إزالة التعديات على أراضى هيئة الآثار وتم ازالة خمس حالات وفيما يتعلق بشكاوى المواطنين بشأن الاجراءات الجمركية والتعاملات الضريبية اشار الدكتور طارق الرفاعى إلى استجابة وزارة المالية والجهات التابعة لها لعدد من الشكاوى من بينها شكوى المواطن ع.ن.إ المقيم بقرية الزوايدة بمركز نقادة محافظة قنا، بشأن احتجاز جمرك سفاجا لسيارته أثناء قدومه براً لمصر من دولة الكويت، موضحاً أ نه المالك الأول لها ومطالباً بسرعة الافراج عنها بعد التأكد من سلامة موقفها وبالتنسيق مع مصلحة الجمارك المصرية، افادت أنه بمخاطبة الادارة الجمركية المختصة تم التواصل مع مقدم الشكوى للتوجه إلى ميناء سفاجا السبت الموافق 8 مارس 2025 لانهاء اجراءات استلام السيارة، واستمرت المتابعة معه لحين الافراج عن السيارة واستلامها وإزالة اسباب الشكوي.
