الرفاعى: 160 ألف استغاثة أكتوبر الماضى.. وتم حل 133 ألفاً
أكد الدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء متابعته عن كثب لجهود منظومة الشكاوى الحكومية التى أصبحت ذراعاً قوية وفاعلة فى حل مشكلات المواطنين على مستوى الجمهورية، مشدداً على ضرورة تعزيز جهود تلقى ورصد شكاوى وطلبات المواطنين وسرعة التصدى لأسبابها وتحقيق أفضل استجابات ممكنة مع إعطاء الأولوية للاستجابة لشكاوى قطاع الصحة وبلاغات الطوارئ، حفاظاً على أرواح المواطنين وممتلكاتهم، بالإضافة لشكاوى وطلبات الشرائح الأولى بالرعاية التزاماً بتوجيهات القيادة السياسية.
كما وجه الدكتور مدبولى الشكر لجميع الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية المتعاونة مع المنظومة فى أداء مهمتها وخدمة المواطن فى ظل تحديات غير مسبوقة عالمياً وإقليمياً ومحلياً.
كشف التقرير لمنظومة الشكاوى الحكومية الذى تلقاه الدكتور مصطفى مدبولى رئيس الوزراء من الدكتور طارق الرفاعى مدير المنظومة أن المنظومة تلقت 061 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر أكتوبر الماضى تم توجيه 331 ألف شكوى منها لجهات الاختصاص وحفظ 62 ألف شكوى واستيفاء بيانات ألف شكوي.
.. كشف التقرير أن الوزارات اختصت بنسبة 26 فى المائة من الشكاوى والمحافظات 52 فى المائة فيما اختصت باقى الهيئات بنسبة 31%.
.. وبالنسبة للاستجابات والإنجازات أكد التقرير أن وزارات الأوقاف والبترول والخارجية والصحة أعلى استجابة.. وأن أسوان وبورسعيد والإسماعيلية والسويس الأعلى استجابة بين المحافظات.
.. وجاءت الشكاوى من المخالفات الإنشائية والتجارية والتراخيص والتعديات وأولياء أمور التلاميذ وضعف مياه الشرب والشكاوى من بطاقات التموين والخدمات الصحية على رأس الشكاوي.
تلقت وزارة الإسكان 92 ألفاً و003 شكوي.. واختصت التعليم بـ 21 ألفاً و008 استغاثة والداخلية 11 ألفاً و679 شكوى وطلب وقدم 01 آلاف و266 مواطناً شكاوى تتعلق بالخدمة الصحية ونقص بعض الأدوية وتعاملت وزارة التضامن مع 7290 شكوى تم خلالها إصدار 3202 كارتاً للأسر المستحقة وذلك ضمن برنامج تكافل وكرامة والأسر الأكثر احتياجاً وكبار السن وذوى الاحتياجات الخاصة وتم إنهاء إجراءات وإصدار 236 بطاقة خدمات متكاملة وحصل 805 مواطنين على مساعدات عاجلة لظروف استثنائية وتقديم مساعدات عينية إلى 044 مواطناً بلا مأوى وحصول 8 مواطنين على أطراف صناعية وتوفير 81 كرسياً متحركاً وتوفير 6 سماعات طبية وتلقت وزارة التموين 0016 شكوى منها 959 تضرروا من تلاعب بعض المخابز فى وزن الرغيف أو جودته وارتفاع أسعاره وتم اتخاذ الإجراءات حيال الشكاوى والبلاغات وتلقى جهاز حماية المستهلك 6111 شكوى تمت إزالة أسباب 679 منها.
