168 ألف استغاثة الشهر الماضى .. والأوقاف والكهرباء «الأعلى استجابة»
التعامل الفورى مع 1489 شكوى..
ضمن جهود «ضبط الأسواق والأسعار»
الرفاعى: 66% من الشكاوى تخص الوزارات
أكد الدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء ضرورة التفاعل الجاد مع شكاوى المواطنين التى يتم تلقيها ورصدها عبر منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والرد على استفساراتهم المسجلة بشأن مختلف الخدمات الحكومية، مُشدداً على ضرورة اهتمام القيادات على كافة المستويات بمتابعة الشكاوى المسجلة والإشراف على معالجتها وتقويض أسبابها؛ سعياً لتشجيع المشاركة المجتمعية وتعزيز الشفافية وتحسين أداء الجهات الحكومية التى تقدم خدماتها للمواطنين ورفع مستويات الثقة فيما بينهما.
استعرض رئيس الوزراء حصاد جهود المنظومة خلال شهر أغسطس الماضي، من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي، فى تقريره، أنه فى ضوء توجيهات رئيس مجلس الوزراء، تلقت ورصدت منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء 168 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر أغسطس الماضي، وعقب المراجعة والفحص المبدئى للشكاوى والطلبات؛ تم توجيه 144 ألف شكوى لجهات الاختصاص المختلفة المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، وحفظ 23 ألف شكوى وفقًا لقواعد وضوابط الفحص، قبل التوجيه للجهات المعنية، وجارِ استكمال مراجعة واستيفاء بيانات نحو ألف شكوى وطلب لاتخاذ اللازم بشأنها.
أشار مدير المنظومة إلى أن الوزارات قد اختصت بنسبة 66 ٪ من إجمالى الشكاوى الموجهة للجهات المعنية خلال الشهر؛ حيث تلقت وتعاملت 8 وزارات هى الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الصحة والسكان، الداخلية، التربية والتعليم والتعليم الفني، الكهرباء والطاقة المتجددة، التضامن الاجتماعي، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والتموين والتجارة الداخلية؛ مع 85 ٪ من إجمالى ما تم توجيهه من شكاوى وطلبات إلى الوزارات.
وقد حققت وزارات الأوقاف، البترول والثروة المعدنية، الكهرباء والطاقة المتجددة، الخارجية والهجرة وشئون المصريين بالخارج، الصحة والسكان، التموين والتجارة الداخلية، الشباب والرياضة، المالية، التربية والتعليم والتعليم الفني، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، التنمية المحلية، البيئة، السياحة والآثار، والزراعة واستصلاح الأراضى نسب إنجاز واستجابات مميزة كمًا ونوعًا فى التعامل ومعالجة أسباب الشكاوى والرد عليها.
بينما اختصت المحافظات بنسبة 22 ٪ من إجمالى الشكاوى الموجهة للجهات المُختصة، حيث استقبلت وتعاملت 8 محافظات هى القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، البحيرة، والغربية مع نسبة 72 ٪ من إجمالى الشكاوى الموجهة للمحافظات خلال شهر أغسطس. وحققت محافظات بورسعيد، السويس، الإسماعيلية، أسيوط، قنا، سوهاج، الأقصر، أسوان، المنيا، البحيرة، المنوفية، بنى سويف، دمياط، جنوب سيناء، الشرقية، الفيوم، كفر الشيخ، الغربية، الإسكندرية، القاهرة، والجيزة، نسب إنجاز متميزة خلال الشهر.
كما اختصت باقى الهيئات المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، بنسبة 12 ٪ من إجمالى تلك الشكاوى والطلبات، وحققت كل من «الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، الجهاز المركزى للتنظيم والإدارة، هيئة الدواء المصرية، الهيئة القومية لسلامة الغذاء، وجهاز حماية المستهلك» نسب إنجاز مميزة فى التعامل مع الشكاوى والرد عليها. كما حققت جامعات «المنصورة، المنوفية، القاهرة، عين شمس، الإسكندرية، وأسيوط»؛ معدلات مرتفعة فى إنجاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة إليها.
أضاف مدير المنظومة الدكتور طارق الرفاعى إن الشكاوى ذات الأولوية تنال اهتماما خاصا، ومنها ما يتعلق بقطاع الصحة، والشرائح الأولى بالرعاية، ومراقبة الأسواق، وإنفاذ القانون.
كما قامت وزارتا الصحة والسكان والتعليم العالى والبحث العلمى والجهات التابعة لهما بالتعامل مع 13.4 ألف شكوى وطلب واستغاثة بقطاع الصحة؛ حيث تضمنت موضوعات الشكاوى 3450 شكوى واستغاثة طبية تطلبت تفاعلاً سريعاً، ومنها: توفير حضانات للأطفال الرضع المبتسرين، جراحات الأطفال بمختلف تخصصاتها، توفير أسرة رعاية للأطفال وكبار السن بمختلف التخصصات، جراحات القلب والمخ والأعصاب، العظام والتجميل، العيون «الرمد»، والمناظير بمختلف تخصصاتها.
هذا بالإضافة إلى المساعدة فى توفير العلاج لبعض الأمراض بمختلف التخصصات، وحالات بعض الأمراض المناعية، وتوفير العلاج لمرضى الأورام. فضلاً عن 2535 شكوى بادعاء نقص بعض الأدوية وعدم توافرها أو زيادة أسعارها أو انتهاء صلاحيتها، و2270 شكوى ادعاء سوء أو تواضع مستوى الخدمة الطبية المقدمة ببعض المستشفيات أو الوحدات الصحية، بالإضافة إلى 1470 طلب تيسير إنهاء إجراءات العلاج على نفقة الدولة أو التأمين الصحي، والتعامل مع 68 طلبا لتوفير أجهزة تعويضية لحالات البتر والحوادث.
فى سياق متصل، أولت منظومة الشكاوى اهتماماً كبيراً لتلقى ورصد شكاوى المواطنين الخاصة بالتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة ومخالفات البناء وتغيير الأنشطة وإشغالات الطرق بأنواعها؛ حيث قامت وزارتا الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والتنمية المحلية، والمحافظات المعنية، بالتعامل مع 18 ألف شكوى وبلاغ خلال شهر أغسطس لحلها ومحو أسبابها، وتم إنهاء أسباب ما يقرب من 9.6 ألف شكوى وبلاغ من خلال تشكيل الحملات فور ورود البلاغات، وتقوم الجهات المختصة بفحص ما تبقى من شكاوى وبلاغات.
أشار «الرفاعي» إلى أنه فى إطار اهتمام القيادة السياسية بالتوسع فى منظومة الحماية الاجتماعية لتشمل كافة الأسر الأولى بالرعاية، من خلال زيادة حزم الدعم النقدى وبرامج التمكين الاقتصادى التى توفرها الدولة؛ تعاملت وزارة التضامن الاجتماعى مع 8.4 ألف شكوى وطلب وبلاغ، حيث أنهت الوزارة إجراءات إصدار وإعادة تفعيل 2757 كارتا للأسر المستحقة ببرنامج الدعم النقدى المشروط «تكافل وكرامة»، كما تم توجيه 1382 مواطنا لتسجيل تظلماتهم بشأن التضرر من عدم الاستحقاق بالبرنامج.
هذا بالإضافة إلى إنهاء إجراءات 675 بطاقة خدمات متكاملة لذوى الهمم ممن تقدموا بشكاوى واستغاثات للمنظومة، فى حين تم توجيه 1100 مواطن لتقديم تظلماتهم للجان المختصة، كما تمت الاستجابة لعدد 309 مواطنين تقدموا بشكاوى وطلبات للمنظومة بشأن طلب مساعدات عاجلة لظروف استثنائية، حيث تم توجيههم لتقديم المستندات المؤيدة لطلباتهم لإنهاء إجراءات الصرف.
فى الإطار ذاته، استجابت الإدارة العامة للدعم والتمكين بوزارة التضامن الاجتماعى لتوفير الدعم اللازم لعدد ٤٢ مواطنا من ذوى الهمم، تقدموا بشكاواهم للمنظومة خلال شهر أغسطس.
فى ضوء الاهتمام بشكاوى أصحاب المعاشات من كبار السن والأرامل وذوى الهمم، أكد الدكتور طارق الرفاعى أن الهيئة القومية للتأمين الاجتماعى كثفت جهودها، خلال أغسطس الماضي، للتعامل مع 3014 شكوى وطلبا خلال الشهر؛ حيث قامت بإنهاء إجراءات الصرف الفعلى للمستحقات التأمينية لعدد 650 مواطنا، فى حين انتهت الهيئة من ربط وتسجيل وتحديد دورية الصرف للمستحقات التأمينية لعدد 414 مواطنًا.
