يسعى الإنسان فى هذه الحياة إلى حلم بسيط لا يختلف عليه اثنان، هو أن يعيش مطمئنًا وأن يجد من يعينه عندما تتعثر أمامه بعض خطوات الحياة، وخاصة عندما ترتبط هذه الخطوات بما يحتاج إليه هو وأسرته، ويزداد هذا الشعور عندما تطول رحلة الانتظار بسبب استكمال الإجراءات، وعندما يتدخل المسئول فى الوقت المناسب تتحول حياته إلى بارقة أمل تمنحه الراحة والطمأنينة.
تمنح سرعة الاستجابة فى مثل هذه المواقف معنى حقيقيًا لجبر الخواطر، خاصة عندما يتعلق الأمر بمستحقات يحتاج إليها المواطن لتدبير احتياجات أسرته، ..أحيانًا تبدأ الحكاية بطلب بسيط، لكنها تنتهى براحة كبيرة عندما يجد صاحبها من يفهم ظروفه، ويتابع طلبه، ويسعى إلى إنهاء الإجراءات اللازمة فى الوقت المناسب.
وعلى سبيل المثال عاشت السيدة سحر صابر هذا الواقع، بعد أن نقلنا طلبها إلى الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، وهناك حظى طلبها باهتمام المسئولين وسرعة فى التعامل مع الإجراءات المطلوبة.
كانت سحر المقيمة بحى السيدة زينب بالقاهرة تعيش رحلة طويلة من الانتظار لاستكمال أوراقها الرسمية لصرف معاش تأمينى عن المتوفى المؤمن عليه زوجها، وكانت تحلم بإنهاء الإجراءات حتى تتمكن من الحصول على مستحقاتها التى تمثل لها عونًا وسند فى مواجهة متطلبات الحياة اليومية لأسرتها، تحملت سحر خلال الفترة الماضية كثيراً من الصعوبات، وكانت تتمنى إنهاء الإجراءات التأمينية وصرف المعاش التى تنتظره «بفارغ الصبر» حتى تستقر أمورها وتتمكن من تدبير احتياجاتها الضرورية للأسرة.
تحرك مسئولو الهيئة بمجرد نقل الصورة كاملة إليهم، وجرى التعامل مع الطلب باهتمام كبير، وفحص الفريق المختص الطلب المقيد برقم الخدمة «2025-627369»، كما تمت مراجعة المستندات المرفقة والتأكد من استيفاء الإجراءات المطلوبة لإنهاء كافة الإجراءات الخاصة بالطلب، وتحويل صرف المعاش المستحق على بطاقة «ميزة»، ليتيح لـ سحر استلام مستحقاتها شهرياً بكل سهولة.
إنجاز الخدمة فى الوقت المناسب يمكن أن يصنع فارقاً كبيراً فى حياة المواطن، خاصة عندما يتعلق الأمر بمستحقات تساعده على تدبير شئون أسرته ومواجهة أعباء المعيشة، فالإجراءات التى يتم إنجازها فى موعدها، والخطوات التى يتم تيسيرها أمام صاحبها تمنحه الطمأنينة وتعيد إليه الشعور بأن طلبه يجد من يهتم به ويتعامل معه بجدية، مثلما فعلت سرعة الاستجابة مع سحر ومنحتها الهدوء بعد فترة من الانتظار، وأهدت إليها الاطمئنان الذى كانت تبحث عنه عندما كانت تسعى لاستكمال أوراقها للحصول على حقوقها التأمينية.
تستحق الهيئة القومية للتأمين الاجتماعى التحية على سرعة التعامل مع كل حالة ترسلها «الجمهورية معاك» إليهم، وعلى ما قدموه من تعاون ساعد فى إنهاء الإجراءات وتيسير حصول كل مواطن على مستحقاته، لتكتمل فرحة جبر الخاطر بخطوة أعادت الراحة والاطمئنان.
سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين يمكن أن تصنع فارقاً كبيراً فى حياتهم، فالمستحقات التأمينية تمثل فى كثير من البيوت مصدر أمان يعتمد عليه أصحابها فى مواجهة احتياجاتهم اليومية..كما تمنح كل استجابة ناجحة المواطن شعوراً بأن صوته مسموع، وأن هناك من يتابع طلبه ويسعى إلى إنهاء مشكلته.
أجمل الاستجابات هى التى تصل فى الوقت الذى يحتاج فيه الإنسان إليها، فتخفف عنه عبئاً، وتمنح أسرته فرصة لالتقاط الأنفاس، وتحول الانتظار إلى فرحة حقيقية يعيشها الجميع.
