ناقشت ندوة ثقافية نظمتها مؤسسة «أثر» بمحافظة الفيوم أسباب الأزمات المتكررة بين المريض وذويه من جهة، ومقدمي الخدمة الصحية من جهة أخرى، وأدارت حواراً مجتمعياً يهدف إلى بناء وجسور الثقة بين الأطباء والمرضى، وبحث كيفية تحسين العلاقة بين الفريق الطبي والمواطنين.
أشرفت على تنظيم الحوار المجتمعي الدكتورة رشا جمعة رئيس مجلس أمناء المؤسسة، والدكتورة نشوى جلال عضو مجلس الأمناء. وشارك في الفعاليات الدكتور محمد عثمان نقيب أطباء الفيوم، والدكتورة نشوى رحيم مدير إدارة طامية الصحية، والدكتور إبرام عماد مدير عيادات التأمين الصحي بكيمان فارس، واللواء أسامة عزيز (أشرف عزيز) عضو مجلس النواب السابق بالفيوم.
أبعاد الفجوة ومحاور النقاش المجتمعي
دار الحوار حول عدة محاور رئيسية شملت: الفجوة في التوقعات بين الأطباء والمواطنين، ضغوط العمل وأثرها المباشر على التواصل، حقوق ومسؤوليات مقدمي الخدمة والمرضى، آليات الحد من تصاعد الشكاوى وسوء الفهم، ومساحات التحسين الممكنة في ظل الإمكانيات المتاحة، بالإضافة إلى سبل تعزيز الثقة والاحترام المتبادل.
نقابة الأطباء والنواب السابقون: أثر «فيس بوك» ونقص المستلزمات
من جهته، أكد الدكتور محمد عثمان، نقيب أطباء الفيوم، أن النقابة تتلقى العديد من الشكاوى سواء من المرضى أو الأطباء، مُرجِعاً سبب اتساع الهوة بين الطرفين إلى مواقع التواصل الاجتماعي وخاصة «فيس بوك»، الذي ساهم بشكل كبير في اهتزاز جسور الثقة بين المريض ومقدم الخدمة.
وأشار اللواء أشرف عزيز، عضو مجلس النواب السابق، إلى أن هدوء الطاقم الطبي أثناء التعامل مع الحالات الحرجة قد لا يروق أحياناً للمريض وذويه، يُضاف إلى ذلك نقص بعض المستلزمات الطبية بالمستشفيات الحكومية والصعوبات التي يواجهها أهالي المرضى في الحصول على الدم، مؤكداً أن تطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل سيسهم في حل جزء كبير من هذه الأزمة.
نجاحات ميدانية وضغوط العمل اليومية
تناولت الدكتورة نشوى رحيم، مدير إدارة طامية الصحية، التحديات التي يواجهها الأطباء في التعامل اليومي مع المرضى، مشيدةً بتجربة مستشفى طامية وافتتاح قسم القلب المفتوح الذي أجرى ما يزيد على 100 عملية بنسب نجاح عالية؛ حيث وحصلت المستشفى على المركز الأول على مستوى الجمهورية أكثر من مرة. واستنكرت محاولات التصعيد والنشر على «فيس بوك» لما تسببه من تأجيج للعلاقة بين الطرفين.
بينما تطرق الدكتور إبرام عماد إلى تجربته الميدانية في حسن التعامل مع المرضى رغم الضغوط الشديدة التي يتعرض لها الأطباء والصيادلة والتمريض، لافتاً إلى أن الصيدلي قد يصرف أكثر من 400 تذكرة طبية يومياً في حين أن المعدل المقرر له 60 تذكرة فقط.
وأضاف أن مجهود الأطباء قد يضيع بسبب بعض التصرفات الفردية الخاطئة تجاه المرضى وذويهم، داعياً الأطباء إلى تحسين الصورة الذهنية عبر التعامل بود واحترام مع المريض وأسرته.
مبادرة تدريبية لشباب الأطباء على مهارات التواصل
وفي ختام الندوة، أعلنت الدكتورة رشا جمعة عن تنظيم مؤسسة «أثر» دورات تدريبية لشباب الأطباء تناوُل مهارات وطرق التواصل الفعّال مع المرضى، وتوضيح النقاط التي من شأنها إنهاء الأزمات وتجنب أسباب سوء التفاهم مستقبلاً.
