شهد الدكتور محمد فريد صالح، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، وحسن رداد، وزير العمل، والدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، إطلاق وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية والهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة لـ «منصة رعاية المستثمرين وتلقي الشكاوى والمقترحات الخاصة بالاستثمار».
واستمع الحضور إلى عرض تقديمي حول المنصة وآلية عملها، وأدوات تحليل البيانات، وقياس مستوى رضا المستثمرين.
آلية العمل والهدف من المنصة
تستهدف المنصة إنشاء مسار موحد لتلقي شكاوى المستثمرين ومقترحاتهم وضمان معالجتها وفق إطار زمني محدد، وذلك عبر:
- توفير تجربة استخدام سهلة وإتاحة الاستجابة طوال أيام الأسبوع.
- متابعة الشكوى عبر رقم مرجعي حتى الوصول إلى معالجتها.
- تقييم مستوى الرضا للتعرف المستمر على فرص تطوير منظومة الخدمات.
- تقديم تقارير لحظية تدعم متخذي القرار لمتابعة كفاءة الأداء مقارنة بالمعدلات العالمية.
- تكثيف جهود التوعية بالمنصة بين مجتمع المستثمرين خلال المرحلة المقبلة.
دعم الاستقرار الوظيفي وتحسين بيئة الأعمال
أكد حسن رداد، وزير العمل، أن المنصة خطوة مهمة لسرعة التعامل مع الشكاوى المرتبطة باختصاصات وزارة العمل عبر التكامل مع وزارة الاستثمار، موضحًا أن توظيف التحول الرقمي يدعم استقرار المشروعات وخلق المزيد من فرص العمل.
ومن جانبه، أشار الدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، إلى أن المنصة تسهم في رصد التحديات التي تواجه المستثمرين بالمحافظة والتنسيق لمعالجتها، مما يشجع على جذب استثمارات جديدة وتعزيز النشاط الاقتصادي.
توظيف الذكاء الاصطناعي والتشغيل الأمثل
أكد الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، التزام الهيئة بتوفير جميع الموارد التقنية والبشرية للتشغيل الأمثل للمنصة، مشيرًا إلى الاستعانة بأدوات الذكاء الاصطناعي في التصنيف الذكي وتحليل الشكاوى والمقترحات المتكررة، بما يرفع كفاءة الاستجابة ويحسن الخدمات المقدمة.
