كرّم المهندس إسماعيل عبد ربه، رئيس شركة مياه الشرب بالقاهرة، العاملين بالإدارة العامة للخط الساخن (125)، تقديرًا لجهودهم المتميزة التي أسهمت في حصول الإدارة على المركز الأول بجائزة مصر للتميز الحكومي لعام 2025 على مستوى الشركات التابعة للشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي للمرة الثانية على التوالى، في مجال مراكز الاتصال والخطوط الساخنة.
وتسلم شهادة التقدير اللواء محمد كلبوش، رئيس قطاع الإعلام وخدمة العملاء، والأستاذ معتز يحيى، مدير عام الخط الساخن 125، إلى جانب مديري الإدارات بالإدارة العامة للخط الساخن. وأشاد رئيس الشركة بالتكريم وما بذله العاملون من جهود متواصلة، مؤكدًا أن هذا الإنجاز يعكس حرص الشركة على تطوير منظومة خدمة المواطنين، والارتقاء بآليات استقبال الشكاوى والبلاغات والتعامل معها بكفاءة وسرعة، بما يضمن تحسين مستوى الخدمة وتعزيز ثقة العملاء.
ويُعد الخط الساخن (125) إحدى أهم قنوات التواصل المباشر بين الشركة والمواطنين؛ إذ يستقبل شكاوى وبلاغات واستفسارات الخدمات المتعلقة بمياه الشرب والصرف الصحي، ويقوم بتوجيهها للجهات المختصة ومتابعتها حتى إتمام التعامل معها، بما يسهم في سرعة الاستجابة ورفع كفاءة المنظومة.
وجاء هذا التتويج لتطوير آليات العمل، وتحسين تجربة المتعامل، ورفع كفاءة الأداء، وتعزيز التنسيق بين الإدارات المختلفة. وتستهدف جائزة مصر للتميز الحكومي ترسيخ ثقافة التميز المؤسسي، وتحفيز الجهات والأفراد على تبني أفضل ممارسات الإدارة والتطوير في إطار رؤية مصر 2030، حيث تعتمد على تقييم التميز وفق محاور تشمل تحقيق الرؤية، وتشجيع الابتكار، وتوافر الممكنات.
وفي هذا السياق، طُبقت منظومة للتميز الداخلي بالتعاون بين الشركة القابضة وإدارة الجائزة؛ حيث بدأت بمجالي مراكز خدمة العملاء والخطوط الساخنة باعتبارهما خط التواصل المباشر مع المواطنين. واتسعت مجالات التميز داخل الشركة القابضة والشركات التابعة لتشمل المبادرات الابتكارية، والمشروعات المشتركة، وفرق العمل، وجوائز التميز الفردي بجميع فئاتها.
وأكد المهندس إسماعيل عبد ربه أن التكريم يأتي انطلاقًا من إيمان الشركة بأن العنصر البشري يمثل الركيزة الأساسية للتميز، معربًا عن تقديره واعتزازه بأبناء الإدارة العامة للخط الساخن، ومشددًا على مواصلة دعم المتميزين وتشجيع الابتكار لتطوير الخدمات بما يليق بالمواطن المصري ويعكس مكانة شركة مياه الشرب بالقاهرة.
