في إطار المتابعة الدورية لما يُثار عبر الوسائل الإعلامية والمنصات الرقمية حول اكتشاف بعض أرقام المحمول المسجلة بأسماء مواطنين دون موافقتهم عبر تطبيق (My NTRA)، وانطلاقًا من المسؤولية التنظيمية والرقابية للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تجاه كافة المشتركين، يوضح الجهاز الآتي:
- أولًا: إجراءات الشكوى والمحاسبة: في حال تبين للمواطن وجود أرقام مسجلة باسمه لا تخصه، يحق له التقدم بشكوى فورية إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات؛ حيث يتولى الجهاز فحصها بالكامل، والتحقق من سلامة إجراءات تسجيل هذه الخطوط ومدى التزام شركات المحمول بالضوابط التنظيمية المعتمدة، مع اتخاذ الإجراءات القانونية والحازمة فور ثبوت أي مخالفة. كما يؤكد الجهاز أن للمواطن كامل الحق في إبلاغ جهات التحقيق المختصة وفقًا لمقتضيات الحال.
- ثانيًا: تحديد المسؤولية القانونية: يُطمئن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات جموع المواطنين بأن مجرد تسجيل خط محمول باسم شخص ما لا يترتب عليه بذاته أي مسؤولية قانونية عن الأفعال أو الجرائم التي قد تُرتكب باستخدامه، متى ثبت عدم حيازته للخط أو عدم سيطرته الفعلية عليه؛ إذ إن المسؤولية الجنائية شخصية بحتة ولا تُنسب إلا لمرتكب الفعل. ويتم تحديد المسؤول الفعلي في ضوء ما تسفر عنه التحقيقات الرسمية والوقائع والأدلة، وذلك دون إخلال باختصاص السلطات القضائية وجهات التحقيق في تقدير الأدلة وفقًا لأحكام القانون.
- ثالثًا: إحكام الرقابة وتطوير المنظومة: يواصل الجهاز تحديث وتطوير الضوابط المنظمة لتسجيل وتفعيل خطوط المحمول، وتكثيف حملات التفتيش والمراجعة على شركات المحمول لمعاقبة أي تجاوزات. كما يعكف الجهاز حاليًا على تعزيز وسائل التحقق من هوية المستخدمين، وفي مقدمتها “منظومة التحقق البيومتري” (بصمة الوجه والأصابع)؛ للارتقاء بدقة البيانات المعتمدة وضمان أمن وسلامة منظومة الاتصالات الوطنية.
ختامًا: يهيب الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالمواطنين الكرام ضرورة الاستعلام الدوري عن الأرقام المسجلة بأسمائهم عبر تطبيق My NTRA، والإبلاغ الفوري عن أي خطوط غير معلومة لديهم. كما يؤكد الجهاز استمراره في اتخاذ كافة التدابير الكفيلة بحماية حقوق المستخدمين وصون أمن الشبكات.
قنوات التواصل وتقديم الشكاوى:
يمكن للمواطنين التواصل المباشر مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتقديم الشكاوى عبر القنوات الرسمية التالية:
- المركز الموحد لاتصالات الخدمة:
155 - التطبيق الإلكتروني:
My NTRA - البريد الإلكتروني:
[email protected] - الرسائل المباشرة: عبر الصفحات الرسمية للجهاز على منصات التواصل الاجتماعي.
- خدمة الواتس آب (WhatsApp): عبر الأرقام التالية:
01015515155011111151500155151550501202155155
