تنفيذًا لتوجيهات الدكتور محمد فريد، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، بتوحيد مسارات تلقي شكاوى المستثمرين وضمان متابعتها ومعالجتها بشفافية ومهنية، تابع الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، التحضيرات النهائية لإطلاق “منصة شكاوى المستثمرين“، تمهيدًا لإطلاقها الرسمي في القريب العاجل.
وأكد الدكتور محمد عوض أن المنصة الجديدة تتيح تجربة سهلة ومميزة للمستثمرين الراغبين في تقديم الشكاوى أو المقترحات، محددةً بإطار زمني صريح للاستجابة، مع توفير خاصية تتبع حالة الشكوى عبر “رقم مرجعي” حتى الوصول إلى حلها، فضلاً عن إمكانية تقييم المستثمر لمستوى الرضا عن الخدمة المقدمة.
وأضاف أن المنصة تُعد أداة فعالة لمتابعة كفاءة منظومة الاستثمار وفق مؤشرات أداء قابلة للقياس ومقارنتها بالمعدلات العالمية، كما ترفد متخذي القرار بتقارير لحظية ودورية تدعم رسم السياسات وتحليل واقع بيئة الأعمال في مصر.
واستعرض الرئيس التنفيذي للهيئة خطوات تقديم الشكاوى؛ بدءًا من الدخول على المنصة وتسجيل الطلب، مرورًا بمتابعته بواسطة الرقم المرجعي المخصص، وصولاً إلى معالجة المشكلة وتقييم جودة الخدمة، مشيرًا إلى أن الهيئة ستُكثّف جهودها التوعوية بالمنصة الجديدة داخل مجتمع الأعمال خلال المرحلة المقبلة.
وأوضح الدكتور عوض التزام الهيئة بتوفير كافة الموارد التقنية والبشرية لضمان التشغيل الأمثل للمنصة، مع الاستعانة بتقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل الاتجاهات، والتصنيف الذكي للمقترحات والشكاوى والاستفسارات.
واختتم بالإشارة إلى أن الهيئة أنشأت منظومة متكاملة للتنسيق المباشر مع جميع الجهات المعنية بملف الاستثمار، بما يسهم في رفع سرعة وكفاءة الاستجابة، وضمان استدامة تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع، إلى جانب العمل المستمر على تطوير المنصة وفقًا لمقترحات المستثمرين واحتياجاتهم الفعلية.
