اعتمد وزير السياحة والآثار، شريف فتحي، الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة لتنفيذ رحلات العمرة لموسم 1448هـ، وذلك عقب انتهاء اللجنة العليا للعمرة والحج من إعدادها وصياغتها بالكامل.
تأتي هذه الخطوة في إطار حرص الوزارة على إحكام تنظيم الموسم الجديد، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمعتمرين المصريين، بالإضافة إلى تعزيز منظومة الرقابة والمتابعة الميدانية والرقمية بدءاً من لحظة إبرام المعتمر لعقد الرحلة وحتى عودته سالماً إلى أرض الوطن.
وأكد الوزير شريف فتحي أن ضوابط موسم العمرة الجديد تمثل نقلة نوعية في تنظيم منظومة الرحلات، وجاءت ثمرة مراجعة شاملة ومستفيضة لتجربة المواسم السابقة. وتتضمن الضوابط عدداً من البنود والإجراءات الجديدة التي تُطبق لأول مرة؛ بهدف تحقيق توازن دقيق بين الحفاظ على حقوق المعتمرين المصريين وضمان مصالح شركات السياحة الجادة والملتزمة.
وأشار فتحي إلى أن الضوابط تولي اهتماماً بالغاً لتعزيز آليات المتابعة والرقابة عبر التوسع في استخدام أحدث الحلول التكنولوجية، مما يضمن تفعيل مبادئ الحوكمة والشفافية، وسرعة متابعة البرامج، والتدخل الفوري لحل أي عقبات أو شكاوى.
أبرز مستجدات وضوابط موسم العمرة 1448هـ (تُطبق لأول مرة)
1. إطلاق تطبيق «رفيق» الإلكتروني للمعتمرين والمشرفين
أطلقت الإدارة المركزية لشركات السياحة تطبيق “رفيق” الإلكتروني عبر متاجر التطبيقات الرسمية لتطوير منظومة المتابعة الرقمية:
- التزام الشركات: تلتزم شركات السياحة بإخطار المعتمرين أو ذويهم بضرورة تحميل التطبيق، وإنشاء حساب خاص لكل معتمر، ورفع المستندات الدالة على التعاقد (العقد وإيصال السداد).
- الكود التعريفي: يتيح التطبيق للمعتمر إظهار الكود التعريفي الخاص به (QR\ Code) للجهات المعنية بالمنافذ المصرية أثناء السفر.
- تأكيد الوصول والعودة: يقوم المعتمر عبر التطبيق بتأكيد وصوله إلى مقر إقامته بمكة المكرمة والمدينة المنورة، وتأكيد عودته لإثبات انتهاء البرنامج.
- تطبيق “رفيق الإشراف”: أُلزم مشرفو الشركات باستخدام هذا التطبيق لتسجيل مغادرة المجموعة من الدائرة الجمركية بمصر، ووصولها إلى الفنادق بالسعودية، ثم تسجيل العودة.
- التفاعل الفوري: تلتزم الشركات بالاستجابة الفورية للبلاغات والإشعارات الواردة عبر التطبيق والقنوات الرسمية.
2. بطاقات تعريفية ذكية وبيانات موحدة على الحقائب
أُلزمت شركات السياحة لأول مرة بإصدار بطاقة تعريفية لكل معتمر تتضمن أرقام هواتف المشرفين، ولجان الوزارة في الأراضي السعودية، والرقم المختصر لوزارة الحج والعمرة السعودية. كما أُلزمت بوضع بيانات المعتمر الشخصية وتفاصيل رحلته وفنادقه على حقائب السفر، مواكبة لمنظومة “ضيف بلا حقيبة” المطبقة بالمملكة.
3. تتبع الحافلات إلكترونياً خارج الحدود المصرية
في سابقة هي الأولى من نوعها، نصت الضوابط على تزويد حافلات المعتمرين البرية بشرائح تجوال دولي مجهزة بأجهزة تتبع (GPS)، مما يتيح للإدارة المركزية متابعة الحافلات لحظياً منذ انطلاقها من مصر، مروراً بميناء نويبع والعقبة الأردني، وحتى وصولها للسعودية وعودتها. كما تم رفع الحد الأدنى لموديل الحافلات البرية على ألا يقل عن عام 2022، مع اشتراط صلاحيتها الفنية والسياحية.
4. إطلاق منظومة تقييم جودة الخدمات
تنفذ الإدارة العامة للسياحة الدينية لأول مرة منظومة إلكترونية شهرية ودورية لتقييم جودة الخدمات بناءً على ثلاثة محاور:
- تقييم المعتمر الذاتي للخدمات التي تلقاها.
- تقييم اللجان الإشرافية الميدانية التابعة للوزارة.
- قياس دقة البيانات المسجلة على البوابة المصرية للعمرة.
الضوابط العامة لبرامج السكن.. الطيران ومدد الرحلات
أولاً: ضوابط إقامة المعتمرين
- في مكة المكرمة: يُسمح بالتسكين بفنادق لا تزيد مسافتها عن ساحة الحرم المكي عن 3000 متر. وإذا تجاوزت المسافة 1250 متراً، يُشترط وقوع الفندق على شارع رئيسي في منطقة خدمات مع توفير حافلات نقل ترددية («شاتل باص»).
- في المدينة المنورة: يُسمح لأول مرة بالتسكين في فنادق تبعد بحد أقصى 1400 متر عن ساحة الحرم النبوي الشريف (بشرط وقوعها على شارع رئيسي وتوافر الخدمات)، مع تحديد حد أدنى للإقامة بالمدينة بليلة واحدة لأول مرة.
ثانياً: مدد البرامج وآليات اعتماد الرحلات الجديدة
- مدة البرنامج: حددت الضوابط مدة البرنامج بحد أقصى 15 يوماً، واستثنت البرامج المنفذة من 15 شعبان وحتى 17 رمضان لتمتد إلى 35 يوماً كحد أقصى.
- مرونة الأعداد وتدفق الرحلات: أُلغي السقف العددي لكل رحلة، مع وضع آلية تمنع اعتماد رحلة جديدة للشركة إلا بعد عودة 70% من معتمري رحلاتها السابقة بالمملكة.
- أشهر الذروة (رجب – شعبان – رمضان): لا يُسمح باعتماد رحلات جديدة إلا بعد عودة رحلات الشركة السابقة، وبشرط عدم تواجد أكثر من 3 رحلات للشركة داخل المملكة في وقت واحد.
ثالثاً: ضوابط تأخر رحلات الطيران والإعلان عن البرامج
- تأخر الطيران: تلتزم شركات الطيران بتقديم وجبات للمعتمرين في حال تأخر الرحلة لـ 6 ساعات، وتوفير إقامة مناسبة إذا تجاوز التأخير ذلك.
- الإعلان والترويج: يُحظر على الشركات الإعلان عن البرامج دون إخطار الإدارة العامة للسياحة الدينية إلكترونياً، ويجب أن يشتمل الإعلان تفصيلياً على السعر، وسيلة السفر، ورقم ترخيص الشركة وشعارها.
رابعاً: تطوير منظومة الإشراف والتوعية
- يُشترط في المشرف المرافق الحصول على الدورة التدريبية المعتمدة من الوزارة، وحيازة مؤهل متوسط على الأقل، واجتياز المقابلة الشخصية، والالتزام بارتداء الزي الموحد للشركة واستخدام تطبيق “رفيق الإشراف”.
- تلتزم الشركات بعقد ندوات توعوية للمعتمرين وتسليمهم كتيب “دليل المعتمر المصري” (ورقياً أو إلكترونياً) لشرح المناسك والإجراءات.
تنويه وتحذير هام
أهابت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للعمرة والحج، بجميع الشركات المرخصة الالتزام التام بالضوابط لتجنب العقوبات القانونية، مشيرة إلى أن تنفيذ الرحلات يقتصر قانوناً على الشركات المرخصة بموجب قانون البوابة المصرية للعمرة رقم 72 لسنة 2021.
وتناشد الوزارة جموع المواطنين بعدم التعامل نهائياً مع السماسرة أو الوسطاء أو الكيانات غير المرخصة، وقصر الحجز على الشركات الرسمية لحمايتهم من عمليات النصب.
لتقديم الشكاوى أو الإبلاغ عن الكيانات غير الشرعية:
- بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة.
- الخط الساخن لوزارة السياحة والآثار: 19654.
- البريد الإلكتروني للإدارة المركزية لشركات السياحة:
[email protected]
