أكد الدكتور مصطفى مدبولى رئيس الوزراء خلال متابعة حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء يونيو الماضى من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعى مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ضرورة تكثيف جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمعالجة مختلف الشكاوى والاستغاثات والرد عليها الكترونيا بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات الحكومية.
أوضح الرفاعى بأن المنظومة تواصل جهودها الهادفة إلى تعزيز كفاءة الأداء وزيادة فعالية قنوات التواصل المباشر مع المواطنين من خلال التطوير المستمر لآليات تلقى وفحص الشكاوى والطلبات والاستفسارات وتحسين معدلات زمن الاستجابة والرد عليها.
أضاف أن المنظومة من خلال العديد من قنوات التواصل تلقت وتفاعلت مع نحو 217 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال يونيو الماضى تم توجيه 180 ألف شكوى وطلب جهات الاختصاص بما يمثل 83 ٪ من إجمالى ما تم استقباله فيما تم حفظ 36 ألف شكوى بنسبة 16.5 ٪ وجار استكمال مراجعة واستيفاء بيانات ألف شكوى وطلب تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها.
أشار إلى أن الوزارات اختصت بنسبة 64 ٪ من إجمالى الشكاوى والطلبات والاستفسارات الموجهة للجهات المعنية فى يونيو فيما اختصت المحافظات بنسبة 20 ٪ من إجمالى الشكاوى والطلبات الموجهة للجهات المعنية واختصت الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة بنسبة 16 ٪ من إجمالى الشكاوي.
وفيما يخص قطاع الصحة تلقت ورصدت المنظومة نحو 14 ألف شكوى واستغاثة.
وحول قطاع الحماية الاجتماعية أشار مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين إلى أن وزارة التضامن الاجتماعى تعاملت مع نحو 11 ألف شكوى وطلب وبلاغ خلال يونيو المنقضى وتمكنت من معالجة أغلبها.
وحول قطاعى الإسكان والمرافق أوضح الدكتور طارق الرفاعى أن المنظومة تعاملت مع نحو 34 ألف شكوى.
وفيما يتعلق بقطاع المرافق تم التعامل مع 9985 شكوى وطلبًا من خلال التنسيق مع الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى.
وبالنسبة لقطاع التعليم تعاملت المنظومة مع 10.7 ألف شكوى وطلب واستفسار من نصيب قطاع التعليم بمختلف مراحله فى يونيو الماضي.
