أكد محافظ الشرقية، المهندس حازم الأشموني، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الآليات الفاعلة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية؛ لتعزيز التواصل مع المواطنين، والاستماع إلى مطالبهم وشكاواهم، وإيجاد الحلول المناسبة لها بكل جدية ودقة.
وأوضح المحافظ أن المنظومة تعتمد على آليات فحص دقيقة ومراجعة منضبطة قبل إحالة الشكاوى إلى الجهات المختصة؛ بما يضمن تحقيق أعلى معدلات الاستجابة، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، ورفع مستوى رضا المواطنين.
ومن جانبه، أوضح وليد عبد الحميد، مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، نجاح فريق عمل المنظومة بالمحافظة في الاستجابة لـ 256 شكوى وطلباً مقدماً من المواطنين على مدار شهر مايو الماضي، بنسبة إنجاز بلغت 100%.
وقال مدير منظومة الشكاوى الحكومية إن الشكاوى تنوعت ما بين: البناء بدون ترخيص، وطلبات توصيل المرافق (مياه – صرف – كهرباء – غاز)، وتقنين أوضاع أراضي واضعي اليد، وتظلمات وظيفية، وطلبات خاصة بمعاش “تكافل وكرامة”، وفرص عمل بالقطاع الخاص، وطلبات أجهزة تعويضية تشمل أطرافاً صناعية، وسماعات أذن، وكراسي متحركة، بالإضافة إلى وحدات سكنية للأسر الأولى بالرعاية.
