حصد مكتب شؤون حجاج جمهورية مصر العربية، لأول مرة في تاريخه، جائزة “لبيّتُم الفضية” للتميز في خدمة ضيوف الرحمن في دورتها الخامسة عن موسم حج 1447هـ، وذلك ضمن فئة مكاتب شؤون الحج التي تمنحها وزارة الحج والعمرة بالمملكة العربية السعودية.
وجاء هذا التتويج تقديراً للخدمات المتميزة التي قدمتها البعثة الرسمية المصرية ببعثاتها الثلاث (الحج السياحي، حج القرعة، وحج الجمعيات الأهلية)، والتي أسهمت في تيسير أداء المناسك وإثراء تجربة الحجاج، بما يحقق أعلى مستويات الجودة والرضا.
من جانبه، أعرب شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، عن بالغ تقديره واعتزازه بحصول مصر على هذه الجائزة الرفيعة لأول مرة، مشيراً إلى أن حجاج السياحة يمثلون نحو 52% من إجمالي الحجاج المصريين، وهو ما يؤكد الدور المحوري والقيادي للقطاع السياحي في خدمة ضيوف الرحمن، ويعكس حجم الجهود المبذولة لتنظيم الحج السياحي وتقديم خدمات متكاملة ترتقي لتطلعات المواطنين.
وأضاف وزير السياحة والآثار أن هذا الإنجاز يعكس تقدماً ملحوظاً في جودة الخدمات وكفاءة تنظيم موسم الحج على مستوى الدولة المصرية بكافة مساراتها، مؤكداً أنه ثمرة التعاون المستمر والمتكامل بين الوزارات المنظمة للبعثات الثلاث؛ وهي وزارات: (الداخلية، التضامن الاجتماعي، والسياحة والآثار)، بالتنسيق المستمر مع الجهات المعنية بالمملكة العربية السعودية، مما أسهم في خروج الموسم بصورة مشرفة تليق بمكانة الدولة المصرية.
معايير صارمة وضعت ضيف الرحمن محورًا لأعمالها
وقد استوفت جمهورية مصر العربية جميع عناصر التقييم الصارمة التي اعتمدتها لجنة جائزة “لبيّتُم” ضمن فئة مكاتب شؤون الحج، وفقاً للمؤشرات المعتمدة لقياس جودة الخدمات وكفاءة الأداء؛ حيث تُمنح الجائزة بناءً على عدة محاور رئيسية أبرزها:
- جعل ضيف الرحمن المحور الأساسي لجميع الأعمال والخدمات.
- تحقيق التميز في العمل المؤسسي والتكاملي مع الشركاء الحكوميين.
- الارتقاء بمنظومة القطاعين الخاص والثالث (الخيري والمجتمعي).
- القياس المستمر لنسب رضا ضيوف الرحمن وجودة أداء الخدمات والامتثال والالتزام بالقواعد.
يُذكر أن جائزة “لبّيتم” للتميز في خدمات ضيوف الرحمن تم إطلاقها بهدف نشر مفهوم التنافسية الإيجابية بين مقدمي الخدمات، وتطلعهم الدائم نحو التميز لخلق رحلة روحانية فريدة تفوق تطلعات الحجاج، والارتقاء برحلة ضيف الرحمن لرفع نسبة رضاه وتعزيز تجربته الإيمانية.
