أكدت الدكتورة فيفي الشناوي، عضو لجنة الحج السياحي ورئيس لجنة الاستدلال وإرشاد الحجاج، أن منظومة العمل الميداني بالحج السياحي المصري تشهد هذا العام مستوى متقدماً من التنظيم والكفاءة؛ تنفيذاً لتوجيهات شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، وتحت إشراف ومتابعة سامية سامي، مساعد الوزير ورئيس بعثة الحج السياحي.
وأوضحت الشناوي أن لجنة الاستدلال وإرشاد الحجاج تعمل على مدار الساعة للتعامل الفوري مع أي حالات فقد، خاصة داخل المسجد الحرام، مشيرة إلى أن أغلب الحالات تكون لحجاج يؤدون المناسك للمرة الأولى، وهو ما يجعلهم غير معتادين على مداخل ومخارج الحرم أو طبيعة الحركة والتدفقات البشرية داخله.
أولاً: آلية ومؤشرات التعامل مع حالات التوهان
أشارت رئيس اللجنة إلى أن المنظومة الرقمية والميدانية المتبعة ساهمت في تقليص معدلات الفقد بفضل الخطوات الإجرائية التالية:
- الاتصال الفوري: يقوم الحاج عند فقدان مجموعته بالاتصال مباشرة برقم البعثة الرسمي المدون على بطاقة التعريف (الكارنيه)، أو عبر رجال الأمن داخل الحرم.
- الربط الجغرافي: يبدأ فريق الاستدلال فوراً في تحديد موقع الحاج والتنسيق مع رئيس اللجنة بالمنطقة التابع لها سواء في (أجياد، أو المسفلة، أو العزيزية)، بالتوازي مع إخطار المشرف المسؤول عن الشركة لإعادة الحاج لمقر إقامته.
- سرعة الاستجابة: أكدت المؤشرات الميدانية أن متوسط زمن الاستجابة واحتواء الموقف يتراوح بين ١٠ إلى ١٥ دقيقة فقط في أغلب الحالات.
ثانياً: الحصيلة الإحصائية للمفقودين والأمتعة
أظهرت التقارير الرسمية للجنة الاستدلال نجاحاً ملحوظاً في السيطرة على المعوقات الميدانية منذ بداية الموسم، وجاءت الإحصائيات وفق الجدول التالي:
| نوع الحالة والبلاغ | الإجمالي العددي للشكاوى | زمن التسوية والحل الفني | الوضع الحالي للحالات |
| حالات التوهان الفردية | ٢٥ حالة فقط | من ١٠ إلى ١٥ دقيقة | تم إعادتهم جميعاً لمقار إقامتهم بالفنادق. |
| شكاوى مفقودات (حقائب وبطاقات) | ٨ شكاوى فقط | لا يتجاوز ٤٨ ساعة | تم حلها بالكامل وتسليم الأمتعة بمحاضر رسمية. |
وأوضحت الشناوي أن بعض الحقائب المفقودة يتم تتبعها والعثور عليها بالتنسيق الكامل مع شركات الشحن، والمشرفين، والمطارات، وفنادق البعثات الأخرى، لضمان الحفاظ على حقوق الحجاج وأمتعتهم.
ثالثاً: التحول الرقمي وإشادة بتطبيق “رفيق”
أشادت الدكتورة فيفي الشناوي بالدور المحوري الذي يقدمه تطبيق «رفيق» في دعم منظومة العمل الميداني، ورصدت الموقف التقني في النقاط التالية:
📱 مكتسبات تطبيق رفيق: أسهم التطبيق في تسريع وتيرة تلقي الشكاوى والتعامل معها خلال ساعات قليلة، فضلاً عن تسهيل التواصل المباشر بين الحجاج، والمشرفين، واللجان النوعية المختلفة. وقامت البعثة بتوعية الشركات والمشرفين بأهمية تحميل التطبيق واستخدامه ليكون أداة رئيسية في المواسم المقبلة، رغم بعض التحديات الطبيعية المرتبطة بكبار السن في التعامل مع الهواتف الذكية.
مخرجات الختام: واختتمت الشناوي تصريحاتها بالتأكيد على أن موسم الحج الحالي يشهد حالة من الاستقرار والتنظيم الجيد، في ظل المتابعة المستمرة من قيادات البعثة الرسمية للحج السياحي، والتنسيق الكامل بين مختلف اللجان لخدمة ضيوف الرحمن وضمان راحتهم طوال فترة أداء المناسك.
