وجّه الدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء بالارتقاء المستمر بمستوى الخدمات وضمان سرعة الاستجابة للشكاوى والطلبات والاستغاثات والرد على الاستفسارات مع ضمان دقة معالجة الشكاوى وتقويض أسبابها، ترسيخًا لدور الحكومة فى تفعيل آليات التواصل المباشر مع المواطنين وتعزيز مبدأ الحوكمة وذلك خلال متابعته حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أبريل الماضي، من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
أكد الرفاعى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تواصل جهود التطوير المستمر لآليات رصد ومعالجة بلاغات المواطنين، والاستجابة لها عبر التنسيق مع الوزارات والمحافظات والجهات المرتبطة بها إلكترونيًا؛ من خلال تحليل المؤشرات لضمان سرعة الاستجابة.
أضاف: تلقت وتعاملت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة مع 205 آلاف شكوى وطلب واستفسار خلال شهر أبريل الماضي، تم توجيه 166 ألف شكوى وطلب، إلى جهات الاختصاص، لمعالجتها والرد عليها، فيما تم حفظ 37 ألف شكوي، وفقًا لضوابط الحفظ المقررة، وجار استكمال مراجعة واستيفاء بيانات ألفى شكوى وطلب، تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات بشأنها.
أكد استمرارية منح أولوية قصوى للتعامل العاجل والفعال مع شكاوى واستغاثات وطلبات المواطنين المرتبطة بقطاع الصحة، حيث تلقت ورصدت المنظومة نحو 14ألف شكوى واستغاثة خلال الشهر، حسم 3783شكوى واستغاثة طبية تطلبت تدخلًا فوريًا، إنهاء إجراءات والرد على 3559 طلبًا لتيسير الحصول على قرارات العلاج على نفقة الدولة أو الاستفادة من خدمات التأمين الصحى.
أشار إلى أنه يتم التنسيق مع الأجهزة والجهات المعنية، لتعزيز جهود الرقابة الميدانية، والتعامل الفورى مع الشكاوى، والتصدى لأى معاملات احتكارية أو مخالفات تمس استقرار الأسواق أو تحمل المواطنين أعباءً غير مبررة وتم حسم شكاوى وتظلمات بشأن البطاقات التموينية، والرد على 1631 استفسارًا وشكوى تعلقت بتذبذب أسعار بعض السلع أو نقصها وحسم 415شكوى وبلاغًا بشأن التلاعب فى أوزان الخبز المدعم، وغيرها.
كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 2545شكوى وبلاغًا، وتمكن الجهاز من إزالة أسباب وحسم 1860 شكوى وبلاغًا فيما تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 343 شكوى وبلاغًا.
تعاملت وزارة التضامن الاجتماعى مع 11.2ألف شكوى وطلب وبلاغ. حيث تم إصدار وإعادة تفعيل 2671 بطاقة «تكافل وكرامة» للأسر المستحقة وتوجيه 1522 مواطنًا لتسجيل تظلماتهم بشأن عدم الاستحقاق لفحصها، إنهاء إجراءات استخراج 564 بطاقة خدمات متكاملة، صرف 389 مساعدة مالية لمواطنين تعرضوا لظروف معيشية طارئة أو استثنائية.
وفيما يخص دعم ومساندة أصحاب المعاشات، أفاد «الرفاعى» بأنه فى ضوء الاهتمام بشكاوى وطلبات أصحاب المعاشات، وحرصًا على صون حقوقهم التأمينية وتيسير حصولهم على مستحقاتهم؛ تلقت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعى 8005 شكاوى وطلبات واستفسارات وتم التعامل معها.
أشار «الرفاعى» إلى أنه فيما يتعلق بقطاع الأمن، تواصل المنظومة تنسيقها الوثيق والمستمر مع وزارة الداخلية، لضمان التعامل الكفء والفعال مع شكاوى وطلبات المواطنين، بما يعزز الاستقرار المجتمعي، ويرسخ النظام العام وتم فحص ومعالجة 16.5 ألف شكوى وطلب تتعلق بالأمن العام، وخدمات المرور، وغيرهما.
وبالنسبة لقطاع التعليم، تعاملت المنظومة مع 8444 شكوى وطلبًا حول قطاع التعليم قبل الجامعى والجامعى والأزهري، وقامت الجهات المختصة بفحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات المناسبة، وفقًا لطبيعة كل شكوى.
فى قطاع الكهرباء؛ تفاعلت المنظومة مع نحو 8230 شكوى وطلبًا خلال الشهر، وتم توجيه 7016 شكوى وطلبًا وبلاغًا منها إلى وزارة الكهرباء قامت بالتعامل الفورى مع الشكاوى، خاصة المرتبطة باستمرارية واستقرار التيار الكهربائى.
وتعاملت وزارة البترول والثروة المعدنية وشركاتها التابعة مع 5514 شكوى وبلاغًا وطلبًا خلال الشهر، وتمكنت من حسم غالبيتها وفقًا لظروف كل حالة.
وتعاملت وزارة الموارد المائية والرى مع 1110 شكاوى وبلاغات وطلبات من خلال المنظومة.
