أجرى أحمد كجوك، وزير المالية، جولة تفقدية ميدانية لأول مركز للخدمات الضريبية المميزة بالقاهرة الجديدة؛ للوقوف على جاهزية المركز قبل افتتاحه الرسمي.
وخلال لقائه بالعاملين، أكد الوزير على فلسفة المرحلة المقبلة قائلاً: «نعمل بكل جهد لتنفيذ ما وعدنا به.. الممول شريكنا ولا بد أن يشعر بخدمة VIP تليق بالتزامه».
نحو ثقافة “خدمة العملاء” والتحول الرقمي
أوضح “كجوك” أن الوزارة تبذل قصارى جهدها لاكتساب ثقة مجتمع الأعمال عبر تيسيرات ملموسة على أرض الواقع، مشيراً إلى أن التوجه الحالي يرتكز على:
- تغيير الثقافة الضريبية: التحول من النمط التقليدي إلى ثقافة “خدمة العملاء”.
- الحلول الذكية: إطلاق تطبيقات الهاتف المحمول (Mobile App) والاستفادة من الذكاء الاصطناعي وقواعد البيانات الضريبية للتيسير على الممولين الملتزمين.
- ملف رقمي موحد: إنشاء “بروفايل” لكل ممول يستوفي المستندات تلقائياً من منظومة “الفاتورة والإيصال الإلكتروني”.
ووجه الوزير حديثه للعاملين بلهجة حاسمة: «لا ترهقوا شركاءنا بطلبات متكررة للمستندات المسجلة لدينا بالفعل.. بسطوا الإجراءات لأقصى درجة ممكنة».
آليات تواصل تفاعلية واستجابة فورية
أشار الوزير إلى أهمية تعزيز قنوات التواصل المباشر إلكترونياً، سواء عبر نظام الرد الآلي (Chatbot)، أو مراكز الاتصال (Call Center)، أو خدمة العملاء المباشرة؛ لضمان سرعة الاستجابة وتقديم الدعم الفوري للممولين.
شراكات استراتيجية لرفع معدلات الرضا
من جانبها، أعلنت رشا عبد العال، رئيس مصلحة الضرائب، أنه ولأول مرة سيتم تفويض شركة «إي. تاكس» لتقديم حزمة من الخدمات الضريبية المتطورة، في خطوة تستهدف التيسير الشامل على الممولين.
وفي سياق متصل، أكد إبراهيم سرحان، رئيس مجموعة «إي فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية»، أن معيار النجاح الحقيقي سيُقاس بمعدلات «رضا الممول»، مشدداً على أن تقييم ردود أفعال المجتمع الضريبي هو المحرك الأساسي للتطوير المستمر وإدراج خدمات جديدة.
نقلة نوعية لتوسيع القاعدة الضريبية
أوضح المهندس خالد عبد الغني، الرئيس التنفيذي لشركة «إي تاكس»، أن مراكز الخدمات المميزة تمثل نقلة نوعية تهدف لجذب ممولين جدد وتحفيزهم على الانضمام للمنظومة طواعية، مما يسهم بفعالية في توسيع القاعدة الضريبية من خلال خدمات أكثر تطوراً وتميزاً.
