تتباين جودة خدمات المكالمات والانترنت من مكان لاخر ومن شركة لاخرى ومن شبكة الى الثانية وفق معايير كثيرة ورغم محاولات الرقابة وتحديث جودة الخدمات بصفة مستمرة الاان هناك العديد من التحديات التى تواجه العملاء خلال استخدام تلك الخدمات اهمها الجودة والسرعة بالإضافة إلى الأسعار طبعا.
وهناك بعض التقارير المحلية والدولية تصدر بصفة دورية لتعزيز جودة خدمات الاتصالات المقدمة للمستخدمين منها التقرير الذى يصدر 4 مرات فى العام عن المركز القومى لمراقبة جودة خدمات الاتصالات التابع لجهاز تنظيم الاتصالات.
حيث رصد التقرير الذى نشر مؤخرًا عن جهاز تنظيم الاتصالات عدداً من الأحياء والقرى والمدن التى تعانى من تجاوزات فى مؤشرات جودة خدمات الصوت والبيانات خلال شهر ديسمبر 2025.
وتستند منهجية قياس المركز على اختبار عينات من المكالمات الصوتية وخدمات نقل البيانات للوقوف على جودة خدمات الاتصالات المقدمة من المشغلين فى السوق المصرية وذلك باستخدام معدات وسيارات القياس حيث بلغت مسافات القياس 145 ألف كم فى الطرق الرئيسية والفرعية للمدن والقرى خلال الربع الرابع لعام 2025.
يعتمد التقرير فى نتائجه على قياس أهم مؤشرات جودة الخدمات الصوتية وجودة خدمات نقل البيانات وهيّ كالتالى اولا مؤشرات جودة الخدمات الصوتية مثل مؤشر عدم بدء المكالمة والذى يشير إلى نسبة محاولات الاتصال التى لم تنجح فى بدء إجراء المكالمة من إجمالى عينات القياس خلال فترة محددة ومؤشر عدم اكتمال المكالمة والذى يشير إلى نسبة المكالمات التى عانت من انقطاع قبل إنهاء المكالمة من إجمالى عينات القياس خلال فترة محددة.
بالإضافة إلى مؤشر الوقت اللازم لبدء المكالمة والذى يشير إلى نسبة المكالمات التى تستغرق وقتًا طويلًا لبدء المكالمة «ثواني» منذ بدء إنشاء المكالمة وحتى الرد من قبل الطرف الآخر من إجمالى عينات القياس خلال فترة محددة ومؤشر جودة صوت المكالمة والذى يشير إلى درجة نقاء الصوت أثناء المكالمة لعينات القياس خلال فترة محددة.
ثانيا مؤشرات جودة خدمات نقل البيانات مثل سرعة تنزيل البيانات لأقل 10 ٪ من عينات القياس وسرعة تحميل البيانات لأقل 10 ٪ من عينات القياس.
وكان جهاز تنظيم الاتصالات قد اتخذ بعض الإجراءات لرفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين مثل توقيع ملحق ترخيص لأكبر صفقة ترددات فى تاريخ قطاع الاتصالات منذ بدء تقديم خدمات الهاتف المحمول فى مصر تنفيذًا لاستراتيجية الطيف الترددى 2026ــ2030.
ومن شأن هذا الإجراء أن يُسهم فى الارتقاء بتجربة المستخدم وتحسين جودة خدمات نقل البيانات، لا سيما فى ظل النمو المتسارع فى معدلات استخدام الإنترنت وخدمات البيانات.
كما قام الجهاز برفع كفاءة البنية التحتية وخدمات الاتصالات بالفنادق والقرى السياحية بالغردقة ومتابعة التزامها بالحد الأدنى لمستوى خدمات الإنترنت فائق السرعة بالإضافة إلى اعتماد 317 محطة تغطية جديدة خلال الربع الرابع من 2025 للمساهمة فى تكثيف التغطية وتحسن مؤشرات جودة خدمات الاتصالات المقدمة للعملاء.
اصبحت خدمات المكالمات والانترنت بالنسبة لملايين العملاء كالماء والهواء لا غنى عنها وعلى مقدمى تلك الخدمات الاهتمام دائما بالجودة وتقديمها بأسعار تناسب مختلف شرائح المجتمع وعدم المغالاة فيها او زيادتها بدون مبرر..
