كرّم الدكتور شريف خاطر، رئيس جامعة المنصورة، العاملين بمنظومة الشكاوى الحكومية بقطاعي التعليم والمستشفيات، بحضور الأستاذ سعد عبد الوهاب، أمين عام الجامعة، والدكتورة نجوى العثمالي، مدير إدارة خدمة المواطنين، ومسؤولي المنظومة بالقطاعين؛ تقديرًا لجهودهم المتميزة وما حققته الجامعة من نتائج متقدمة في مؤشرات الأداء خلال عام 2025.
جاء ذلك في ضوء التقرير السنوي الصادر عن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، والذي أظهر تحقيق جامعة المنصورة معدل إنجاز بلغ 98%، متجاوزًا المؤشر المخطط له، فيما بلغ المؤشر العام للأداء 99.48%؛ بما يعكس كفاءة العمل المؤسسي وسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
ووفقًا للبيانات الإحصائية، تميز أداء الجامعة في سرعة التعامل مع البلاغات والاستغاثات، حيث جرى التعامل الفوري مع الحالات العاجلة، ولا سيما الاستغاثات الطبية التي تتطلب تدخلاً سريعاً، مما أسهم في تقديم الدعم للحالات الحرجة في توقيت قياسي، وهو ما يبرهن على جاهزية المنظومة وفاعلية التنسيق الداخلي.
وخلال كلمته، هنّأ رئيس الجامعة الحضور بمناسبة قرب حلول شهر رمضان المبارك، معربًا عن تقديره للجهود الاستثنائية التي يبذلها العاملون بالمنظومة، ومؤكدًا أن هذه المؤشرات تعكس إخلاصهم وتفانيهم، وحرص الجامعة على ترسيخ مبادئ الشفافية والحوكمة الرشيدة لضمان جودة الخدمات.
وأشار إلى أن إدارة الجامعة تولي اهتمامًا بالغًا بدعم العاملين وتحسين بيئة العمل، وتوفير مناخ وظيفي محفز يعزز الانتماء ويرفع معدلات الرضا، موجّهًا السادة العمداء والقيادات الأكاديمية والإدارية بضرورة متابعة العاملين والاهتمام بأحوالهم؛ لخلق بيئة عمل إيجابية قائمة على التقدير المتبادل.
كما وجّه رئيس الجامعة مسؤولي المنظومة بمواصلة التواصل الفعّال مع المواطنين، وفحص الشكاوى بدقة للوصول إلى حلول جذرية ومستدامة، بما يعزز الثقة في المؤسسات الحكومية ويؤكد الدور المجتمعي للجامعة.
من جانبه، أعرب سعد عبد الوهاب، أمين عام الجامعة، عن شكره لرئيس الجامعة على دعمه المتواصل، مؤكدًا أن هذا النهج يعكس الإيمان بأن الاستثمار في العنصر البشري هو الركيزة الأساسية للتميز المؤسسي. وأضاف أن الجامعة تعمل وفق رؤية متكاملة لتمكين العاملين وتطوير قدراتهم المهنية بما ينعكس إيجابًا على الأداء الإداري.
وفي ختام اللقاء، فُتح باب الحوار، حيث عبّر مسؤولو منظومة الشكاوى عن سعادتهم بهذا التكريم، مؤكدين أن اللقاء مثّل فرصة طيبة للتعرف على رؤية الإدارة، ومتعهدين ببذل أقصى جهد للحفاظ على هذا المستوى المتميز خلال المرحلة المقبلة.
