نشر مؤخرًا بحث جديد من مختبر إريكسون للمستهلكين تحت عنوان «رؤى جديدة لمزودى خدمات الاتصالات» حول آراء مستهلكى الهواتف الذكية بشأن الاتصال المتمايز بما فى ذلك استعدادهم لتبنى هذه العروض وتأثيرها على ولاء العملاء.
شمل استطلاع رأى أكثر من 43 ألف مستخدم للهواتف الذكية من بينهم 34 ألف مستخدم منتظم لتقنية الجيل الخامس تتراوح أعمارهم بين 15 و69 عامًا وأُجرى الاستطلاع خلال الفترة من يونيو إلى أغسطس 2025، وغطّى 27 سوقًا حول العالم.
كان أحدث تقرير صادر عن مختبر إريكسون للمستهلكين بعنوان «النجاح فى السوق من خلال عروض اتصال متمايزة» موجّه إلى مزودى خدمات الاتصالات ويُبرز النتائج الرئيسية فى الإجابة على تساؤلات مزودى خدمات الاتصالات عند بحثهم فى تبنّى الاتصال المتمايز.
ومصطلح «عروض اتصال متمايزة» يُستخدم غالبًا فى التسويق والاتصالات ويعنى تقديم باقات أو خدمات اتصال مختلفة ومميزة عن العروض التقليدية ومصمَّمة لفئة معيّنة من العملاء أولاستخدامات محددة.
وتكون تلك العروض موجهة لفئات معينة شركات أو شباب أو طلاب أو كبار السن أو عملاء VIP وتسمّى «متمايزة» لأنها ليست لعامة الناس وفيها قيمة أو ميزة إضافية وتلبى احتياج محدد بشكل أفضل وشملت الأسواق التى غطاها البحث حوالى 30 دولة تقريبا.
رئيس مختبر إريكسون للمستهلكين أكد أن العالم يشهد تزايدًا فى عدد مزودى خدمات المستهلكين الذين يقدّمون عروض اتصال متمايزة.
يوضح هذا التقرير الجديد من مختبر إريكسون للمستهلكين كيفية استفادة مزودى الخدمات من رغبة المستهلكين فى الحصول على أداء شبكى موثوق خلال اللحظات الحاسمة.»
ركّزت مجالات البحث على الفائدة من الانتقال نحو الاتصال المتمايز لمزودى الخدمات؟ والبحث فى تجارب المستخدمين الحالية فى الاتصال وتصوّرهم واهتمامهم واستعدادهم لدفع مقابل أداء شبكى مضمون.
وبعيدًا عن زيادة متوسط الإيرادات لكل مستخدم ARPU ما النتائج التى تدعم إطلاق الاتصال المتمايز؟
وكيف يعزّز الاتصال المتمايز قيمة العلامة التجارية وتصوّرها لدى العملاء وما الذى يمكن عمله لتعزيز تبنّى الاتصال المتمايز وهل من المؤكد أن عملية التبنى ستكون سلسة؟
إلى جانب دراسة مدى وعى مستخدمى الهواتف الذكية بالاتصال المتمايز وما إذا كانت الخدمات الجاهزة تلبى توقعاتهم وكيف يمكن للاتصال المتمايز مساعدة مزودى الخدمات على المنافسة فى السوق وما هى المسارات الأساسية للوصول إلى السوق؟
بالإضافة إلى كيف يمكن للاتصال المتمايز المنافسة والحماية من المنافسة القائمة على التسعير المنخفض وهل سيحتاج مزودو الخدمات إلى الاستفادة من الاتصال المتمايز للتحضير للموجة القادمة من التطبيقات والأجهزة أم أنه مطلوب فقط لحالات الاستخدام الحالية؟
ودراسة تبنّى واستخدام التطبيقات والأجهزة المعتمدة على الذكاء الاصطناعى مثل وكلاء الذكاء الاصطناعى الذين يتطلّبون ضمان أداء الشبكة.
فرضت عروض الاتصال المتمايز نفسها على فئات وشرائح متنوعة من المجتمع فى الفترة الأخيرة مما دفع الكثير من شركات الاتصالات إلى التوسع فيها لتلبية احتياجات العملاء وسط تنبؤات بتزايد أعداد المستخدمين لأعداد كبيرة خلال الفترة المقبلة.
