أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن إيقاف خدمة حجز وبيع تذاكر القطارات من خلال شركة “فوري” ووكلائها، واتخاذ كافة الإجراءات القانونية لإلغاء التعاقد اعتباراً من اليوم، الأحد الموافق 18 يناير الجاري، تأتي هذه الخطوة في إطار التزام الهيئة بحماية حقوق المسافرين وضمان نزاهة عملية الحجز الإلكتروني.
أسباب القرار ومخالفات الوكلاء
أوضحت الهيئة في بيان رسمي أن هذا القرار جاء عقب رصد مخالفات جسيمة، حيث قام بعض وكلاء “فوري” باستغلال خاصية “إعادة الطباعة” لإصدار تذكرة السفر الواحدة أكثر من مرة وبيعها لعدة مسافرين، مما يعد تحايلاً صريحاً ومخالفة للأنظمة والقوانين المنظمة للبيع الإلكتروني.
وأشارت الهيئة إلى أنها سبق واستنفدت الإجراءات التحذيرية بتوقيع غرامات مالية على شركة “فوري” لعدم التزامها بقواعد الرقابة والحوكمة، وفشلها في إيقاف خاصية إعادة الطباعة تقنياً، إلا أن استمرار التجاوزات أدى إلى اتخاذ قرار الإلغاء النهائي. كما أكد البيان إحالة عدد من الوكلاء المضبوطين إلى جهات التحقيق المختصة بتهمة التحايل ومخالفة شروط التعاقد.
بدائل الحجز المتاحة
طمأنت الهيئة جمهور المسافرين باستمرار خدمة الحجز عبر شبكة واسعة من الوكلاء الملتزمين بالشروط، وهم: (خالص – الأهلي ممكن – أمان – ضامن – ماجيك باي – خدماتي – أو باي – طلقة – كاش كول – مصاري – أموال – موجه – اسمارت باي – وقتي).
كما شددت الهيئة على توافر القنوات الرسمية والآمنة للحجز، وهي:
- شبابيك التذاكر: بالمحطات المختلفة على مدار 24 ساعة.
- مكاتب المدينة: والبالغ عددها 34 مكتباً بمختلف المحافظات.
- المنصات الرقمية: الموقع الإلكتروني الرسمي للهيئة وتطبيق الهاتف المحمول.
- الخدمة الصوتية: عبر الأرقام (1661) للمحمول، و(09000661) للأرضي للقطارات المكيفة والفاخرة.
- ماكينات الحجز الذاتي (TVM): المتواجدة بالمحطات الرئيسية.
واختتمت الهيئة بيانها بالتأكيد على أنها لن تتهاون مع أي تلاعب يمس جودة الخدمة المقدمة، خاصة في ظل النقلة النوعية التي يشهدها مرفق السكة الحديد تحت رعاية الدولة، لضمان تقديم خدمة تليق بملايين الركاب سنوياً.
