- د. محمد سامي عبدالصادق: النتائج تعكس التزامنا بالشفافية والتحول الرقمي.. ونرصد شكاوى «السوشيال ميديا» ونتفاعل معها فورًا
حققت جامعة القاهرة طفرة في معدلات الاستجابة لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، حيث بلغت نسبة الإنجاز 98.20% خلال عام 2025، متجاوزة بذلك المعدل المستهدف المحدد بـ 96.23%.
أرقام ومؤشرات الأداء (يناير – ديسمبر 2025):
كشفت المؤشرات الإحصائية عن كفاءة المنظومة داخل الجامعة وكلياتها على النحو التالي:
- إجمالي الشكاوى الواردة: 3048 شكوى (2615 شكوى فردية، و433 شكوى جماعية).
- إجمالي الشكاوى المنجزة: تم فحص والرد على 3092 شكوى (شملت شكاوى العام الحالي بالإضافة إلى 124 شكوى من فترات سابقة).
- الشكاوى الجارية: 55 شكوى فقط قيد المعالجة.
- سرعة الاستجابة: بلغ متوسط زمن الرد على الشكوى 28 يوماً، وهو ما يتوافق مع المعايير القياسية للمنظومة الحكومية الموحدة.
تعزيز الشفافية والحوكمة
وأكد الدكتور محمد سامي عبدالصادق، رئيس جامعة القاهرة، أن هذه النتائج المتقدمة تبرهن على التزام الجامعة بتوجهات الدولة في تفعيل آليات التواصل مع المواطنين، وترسيخ مبادئ الشفافية والمساءلة. وأضاف أن تجاوز المستهدف يعكس كفاءة فرق العمل في مختلف الكليات والإدارات، وحرصهم على حماية حقوق المواطنين وتحسين جودة الخدمات.
التحول الرقمي والحلول الجذرية
وأوضح رئيس الجامعة أن العمل مستمر لتطوير آليات المنظومة وتعزيز التكامل بين الوحدات المعنية لضمان دقة المعالجة، مشيراً إلى أن سياسة الجامعة لا تقتصر على الحلول المؤقتة، بل تسعى لإيجاد حلول جذرية للمشكلات لضمان عدم تكرارها، تماشياً مع استراتيجية الجامعة نحو التحول الرقمي والحوكمة الرشيدة.
رصد استباقي لمنصات التواصل
وفي لفتة تعكس شمولية الرصد، أشار د. عبدالصادق إلى أن منظومة الشكاوى بالجامعة لا تكتفي بالقنوات الرسمية فقط، بل تمتلك آلية لـ رصد ومتابعة ما يُنشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي والإعلام، حيث يتم التفاعل معها بشكل مباشر وجاد، والتواصل مع أصحابها لضمان حل مشكلاتهم في أسرع وقت ممكن.
