أطلقت وزارة الصناعة تطبيق “دعم المستثمرين” على الهواتف الذكية (Android & iOS)؛ ليكون نافذة رقمية موحدة تهدف إلى التيسير على المستثمرين، ومواكبة التحول الرقمي. يربط التطبيق المستثمر مباشرة بوزارة الصناعة وكافة الجهات والوزارات الأعضاء في المجموعة الوزارية للتنمية الصناعية، لضمان سرعة الاستجابة للطلبات والشكاوى.
أهداف التطبيق
- نافذة واحدة: ربط منظومة شكاوى المستثمرين بجهة متابعة مركزية توفر الوقت والجهد.
- تكامل الجهات: التنسيق اللحظي مع 12 وزارة (البيئة، الإنتاج الحربي، الكهرباء، البترول، الإسكان، قطاع الأعمال، المالية، الاستثمار، التخطيط، التموين، الزراعة، والعمل)، بالإضافة إلى البنك المركزي وهيئة سلامة الغذاء.
- الشفافية والمتابعة: إخطار المستثمر بمسار الشكوى والرد النهائي عبر تنبيهات فورية على الهاتف.
أولاً: تحميل التطبيق
يمكنك تحميل التطبيق مباشرة عبر الروابط التالية:
- لأجهزة الأندرويد (Google Play): اضغط هنا للتحميل
- لأجهزة الآيفون (App Store): اضغط هنا للتحميل
ثانياً: خطوات إنشاء حساب جديد
عند فتح التطبيق لأول مرة، اتبع الآتي:
- اضغط على أيقونة “ابدأ”.
- أدخل البيانات الأساسية: (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، نوع النشاط الصناعي، والمحافظة).
- سيتم إنشاء ملف تعريف (Profile) خاص بك لمتابعة كافة تعاملاتك مستقبلاً.
ثالثاً: كيفية تقديم شكوى أو استفسار
بعد تسجيل الدخول، يمكنك إرسال طلبك عبر الخطوات التالية:
- اختيار الخدمة: حدد نوع الطلب (شكوى أو استفسار).
- كتابة التفاصيل: أدخل “عنوان الموضوع” ثم اشرح “مضمون الشكوى أو الاستفسار” في الخانة المخصصة.
- إرفاق المستندات: يمكنك إضافة صور للمستندات المؤيدة لطلبك (بحد أقصى 5 صور).
- الإرسال: اضغط على زر “سجل”؛ ليصلك إشعار فوري بتوجيه الطلب للجهة المعنية.
رابعاً: المتابعة والاستعجال
- متابعة الحالة: من خلال قسم “متابعة”، يمكنك معرفة أين وصل طلبك والردود الواردة عليه.
- إرسال استعجال: في حال تأخر الرد، يتيح التطبيق خاصية “إرسال استعجال” لتنبيه الجهة المعنية بضرورة الرد.
- تحديث البيانات: يمكنك تعديل بياناتك الشخصية في أي وقت عبر الضغط على “بروفايل”.
