147 ألف استغاثة تلقتها المنظومة
فى شهر..تم فحص 121 ألفاً..وجار استيفاء 5 آلاف أخرى
تابع الدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر مايو الماضي، لرصد مؤشرات أداء المنظومة بصفة دورية، للتعرف على حجم الطلبات والاستغاثات التى يتم تلقيها ومدى التفاعل معها من أجل تذليل المشكلات أمام المواطنين وتوفير سبل حياة كريمة لهم.
أشار الدكتور طارق الرفاعى مدير المنظومة أثناء استعراضه رصد شكاوى المواطنين خلال الشهر الماضى مع رئيس الوزراء إلى أن المنظومة رصدت خلال شهر مايو 147 ألف شكوى وطلب استغاثة.. وعقب الفحص، تم توجيه 121 ألف شكوى لجهات الاختصاص المختلفة المرتبطة بالمنظومة إليكترونياً، وجار مراجعة واستيفاء بيانات ٥ آلاف شكوى لاتخاذ ما يلزم بشأنها.
أكد الرفاعى التزام المنظومة بتوفير قنوات تواصل متنوعة وعصرية على مدار الـ 24 ساعة، تتيح للمواطنين تسجيل الطلبات والشكاوى والبلاغات، تنفيذاً لتوجيهات رئيس الوزراء بالعمل الدءوب للارتقاء بمستوى الخدمات من أجل تعزيز المشاركة وتوطيد الثقة بين الحكومة والمواطن.
د.طارق الرفاعى أوضح أن وزارات الإسكان والكهرباء والصحة والداخلية والتضامن الاجتماعى والتموين والاتصالات والتربية والتعليم اختصت بـ 68 ٪ من إجمالى الشكاوى الموجهة.. فيما اختصت محافظات القاهرة والإسكندرية والجيزة والشرقية والدقهلية والمنوفية والبحيرة وكفر الشيخ بنسبة 20 ٪.
