أكد المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج، ضرورة قيام العملاء المتأخرين عن سداد قيمة مقايسات العدادات الكودية، بالتوجه بسرعة إلى أقرب مركز خدمة عملاء لسداد تلك المقايسات لتركيب العدادات والحصول على الخدمة.
التواصل مع العملاء وتفادي الإجراءات القانونية
أوضح محمد علي أحمد، مدير عام مراكز خدمة العملاء، أنه تم التواصل مع العملاء هاتفياً، بالإضافة إلى إرسال رسائل نصية لهم تفيدهم بقيمة المقايسة، وذلك لمطالبتهم بالتوجه إلى مراكز خدمة العملاء لسداد تلك القيمة؛ لاستكمال الإجراءات والحصول على الخدمة وتجنباً لتطبيق الإجراءات القانونية ضد المخالفين.
تطوير الخدمات وميكنة المراكز
ومن الجدير بالذكر أن:
- يوجد 11 مركز خدمة عملاء بالمحافظة.
- تم تطوير جميع مراكز خدمة العملاء بأحدث التقنيات.
- تم ميكنة جميع خدمات المواطنين وإطلاق منصة رقمية إلكترونية لخدمات العملاء؛ لتمكينهم من الحصول على الخدمات بسهولة ويسر.
وتقدم تلك المراكز أكثر من 30 خدمة للعملاء، منها: التعاقد على عداد مياه جديد، والتصالح على وصلة خلسة، وتوصيل خدمة الصرف الصحي، وتغيير اسم المتعاقد محل الاشتراك، وفحص ومعايرة العداد، وتعديل أو استبدال وصلة مياه أو صرف صحي، وتغيير عداد بدل تالف أو بدل فاقد، وبيع القطع الموفرة للمياه.
