«رئيس الوزراء» يُثمّن جهود الجهات الحكومية في التعامل السريع مع شكاوى المواطنين

الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، استعرض حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة والجهات المرتبطة بها خلال شهر أكتوبر الماضي، موجهاً بضرورة تعزيز هذه الجهود لترسيخ جسور الثقة بين الحكومة والمواطنين.

جاء ذلك من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.

حصاد شهر أكتوبر: أرقام وإحصائيات

أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تلقت ورصدت نحو 193 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار خلال شهر أكتوبر الماضي عبر مختلف قنوات التواصل.

وأكد الرفاعي أن المنظومة تعمل على تحليل طبيعة الشكاوى وبؤر تركزها قطاعياً وجغرافياً، ومراجعة أداء الجهات المختصة، بما يحد من أسباب تكرار الشكاوى ويدعم توجهات الحكومة نحو نظام خدمي أكثر كفاءة وشفافية.

أبرز الجهات الحكومية استجابةً للشكاوى

تم توجيه الشكاوى التي تحتاج إلى معالجة إلى الوزارات والمحافظات والهيئات المختلفة بالنسب التالية:

الوزارات (62% من الشكاوى الموجهة):

• 9 وزارات رئيسية تعاملت مع 89% من إجمالي شكاوى الوزارات، ومن أهمها: (الداخلية، الإسكان، الاتصالات، الصحة، التربية والتعليم، التضامن الاجتماعي، الكهرباء، التموين، والبترول).
• حققت وزارات عديدة نسب إنجاز متميزة في سرعة الاستجابة، منها (الأوقاف، البترول، السياحة والآثار، التعليم العالي، والصحة).

المحافظات (25% من الشكاوى الموجهة):

• 9 محافظات تعاملت مع 73% من إجمالي شكاوى المحافظات، وهي: (القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، الدقهلية، القليوبية، البحيرة، المنوفية، والغربية).
• حققت محافظات مثل (أسوان، السويس، بورسعيد، قنا، والمنيا) معدلات إنجاز مرتفعة في سرعة التعامل.

الهيئات والجامعات (13% من الشكاوى الموجهة):

• سجلت هيئات مثل (الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، هيئة الرعاية الصحية، جهاز حماية المستهلك، وهيئة التأمين الصحي الشامل) نسب إنجاز مرتفعة.
• حققت جامعات (حلوان، بنها، عين شمس، والقاهرة) معدلات إنجاز مرتفعة للشكاوى الموجهة إليها.

محاور نوعية في جهود المنظومة

كثفت المنظومة جهودها في عدد من المحاور النوعية خلال أكتوبر، كان أبرزها: