بعد حصد Avis Budget Egypt لعدة جوائز عالمية، منها جائزة “أفضل وكيل لـ Avis عالميًا (Licensee of the Year)” لعام 2024، وهو إنجاز غير مسبوق على مستوى إفريقيا والشرق الأوسط جاء بعد عملية تقييم دقيقة من قبل Avis Budget Group شملت أكثر من 150 وكيلًا حول العالم وفق معايير تضمنت معدلات النمو وكفاءة التشغيل ورضا العملاء، كما فازت بجائزة “الأفضل في تأجير السيارات في مصر” من جوائز السفر العالمية، كان لنا هذا الحوار مع نڤين اللبان، رئيس مجلس إدارة Avis Budget Egypt.
في البداية سألناها: ما هي الخدمات التي توفرها Avis Budget Egypt حاليًا؟ وما الخدمات التي تخطط للتركيز عليها وتطويرها في الفترة المقبلة؟
قالت إن Avis Budget Egypt متخصصة في مجال تأجير السيارات وخدمات الليموزين والتنقّل في مصر، وتُعد إحدى الشركات التابعة لمجموعة عز العرب التي احتفلت مؤخرًا بمرور 50 عامًا على تأسيسها. وأضافت: “نحن لا نقدم خدمة تأجير سيارات بالمعنى التقليدي، بل نوفر تجربة متكاملة للعميل تبدأ من لحظة الحجز الرقمي وحتى إعادة السيارة. تشمل خدماتنا التأجير قصير وطويل الأجل، وخدمات السائقين والليموزين، وإدارة أساطيل الشركات بما يتوافق مع احتياجات الأفراد والمؤسسات المختلفة”.
وتابعت: “تتمثل قوة «Avis Budget Egypt» في فريقها البشري، الذي يُعد أعظم الأصول، حيث تم تدريبه على أعلى المعايير لضمان تقديم خدمة ترتقي لتوقعات العملاء. ويعزز دعم مجموعة عز العرب قدرة الشركة على التوسع وتحقيق النمو المستدام”.
وأشارت: “لقد تُوّج هذا النجاح بالفوز بجائزة “أفضل وكيل لـ Avis عالميًا (Licensee of the Year)” لعام 2024، وهو إنجاز غير مسبوق على مستوى إفريقيا والشرق الأوسط، جاء بعد عملية تقييم دقيقة من قبل Avis Budget Group شملت أكثر من 150 وكيلًا حول العالم وفق معايير تضمنت معدلات النمو وكفاءة التشغيل ورضا العملاء. كما فازت بجائزة “الأفضل في تأجير السيارات في مصر” من جوائز السفر العالمية (World Travel Awards) للعام التاسع على التوالي، إلى جانب جائزة الشركة المفضلة للعملاء من Booking.com“.
وختمت حديثها عن الجوائز قائلة: “هذه الجوائز مجتمعة تؤكد الالتزام الدائم بتطوير خدمات التنقل ورفع معايير القطاع محليًا وإقليميًا”.
وأوضحت: “خلال الفترة المقبلة، سنواصل تطوير الأسطول ليشمل السيارات الكهربائية والفاخرة والرياضية، وتوسيع الخدمات الرقمية والمنصات الذكية لتقديم تجربة حجز سلسة وشاملة، مع تعزيز حلول إدارة الأساطيل للشركات لرفع الكفاءة التشغيلية والمرونة. هذه الاستراتيجية تعكس رؤية الشركة في تقديم تجربة تَنقُّل متكاملة ومبتكرة ومستدامة، تجعل «Avis Budget Egypt» الشريك المفضل لكل العملاء”.
ما هي أبرز الملامح الاستراتيجية لتوسيع نشاط تأجير السيارات خلال عام 2026؟
رد نڤين اللبان: تركز استراتيجية «Avis Budget Egypt» على قيادة تحول قطاع التنقّل في مصر، مع الجمع بين الخبرة العالمية والفهم العميق للاحتياجات المحلية. وتعتمد على محورين رئيسيين للنمو المستدام: توسيع أسطول السيارات ليشمل الطرازات الاقتصادية والفاخرة والرياضية، وإدخال السيارات الكهربائية لدعم توجه التنقل المستدام وتحسين تجربة العملاء.
وأضافت: “كما تخطط الشركة لافتتاح خمسة فروع جديدة لتعزيز التواجد في المدن والمناطق السياحية الرئيسة، وتطوير البنية التكنولوجية والمنصات الرقمية الذكية التي تتيح تجربة حجز متكاملة وسلسة. وتهدف هذه الاستراتيجية إلى ترسيخ مكانة الشركة كشريك موثوق لكل من الأفراد والسياح والشركات مع تحقيق نمو طويل الأمد في السوق المحلي”.
ما حجم الاستثمارات التي تعتزمون ضخها خلال الفترة المقبلة؟ وكيف تخططون لتوظيف هذه الاستثمارات؟
رد نڤين اللبان: تعتزم «Avis Budget Egypt» ضخ استثمارات بقيمة 50 مليون دولار حتى عام 2028، وهي تمثل جزءًا من خطة استراتيجية لتعزيز القدرة التشغيلية والنمو المستدام. سيتم توجيه هذه الاستثمارات إلى توسيع الأسطول وتحديثه بأحدث الطرازات العالمية، وتعزيز شبكة الفروع لتلبية الطلب المتزايد، خصوصًا في المناطق السياحية والمدن الكبرى.
وأكملت: “كما تشمل الخطة تطوير البنية التكنولوجية بما في ذلك المنصات الرقمية وتطبيقات الهواتف الذكية، لتقديم حلول متكاملة لإدارة تجربة العملاء بكفاءة عالية وتحقيق ميزة تنافسية مستدامة”.
ما هي الحصة السوقية الحالية في قطاع تأجير السيارات؟ وما النسبة التي تطمحون إلى الاستحواذ عليها مستقبلًا؟
رد نڤين اللبان: تركز «Avis Budget Egypt» على متابعة نسب النمو السنوية التي تعكس زيادة متواصلة في حصتها السوقية من خلال استراتيجيتها التوسعية وتحديث الأسطول وتعزيز الخدمات الرقمية. ونستهدف ترسيخ مكانتها كخيار أول للعملاء من الأفراد والشركات مع الاستمرار في تعزيز كفاءتها التشغيلية ورفع مستوى الخدمة، مما يتيح لها قيادة التحول في سوق التأجير المحلي على المدى الطويل.
ما أبرز القطاعات التي تستهدفونها حاليًا لتقديم خدمات تأجير السيارات؟
رد نڤين اللبان: تستهدف «Avis Budget Egypt» فئات متنوعة من العملاء لتلبية مختلف الاحتياجات في سوق تأجير السيارات المصري. تشمل هذه الفئات الأفراد الباحثين عن الراحة والمرونة، والسائحين الذين يشهد عددهم نموًا كبيرًا، حيث ارتفعت أعداد الزوار إلى مصر بنسبة 25% في الربع الأول من 2025 مقارنة بالفترة نفسها من العام السابق، مما يعكس فرصة كبيرة لقطاع التنقل. كما تستهدف الشركة المؤسسات المحلية التي تعتمد على حلول التأجير طويل الأجل لتقليل التكاليف التشغيلية وزيادة المرونة.
وهل هناك خطط لإطلاق باقات تسعير أو عروض مرنة خلال الفترة المقبلة؟
رد نڤين اللبان: نعم، تم إطلاق برامج تسعير مرنة موجهة للأفراد العاملين في الشركات المتعاقدة مع «Avis Budget Egypt» مع عروض خاصة تهدف إلى رفع الوعي بخدماتها وتعزيز قاعدة العملاء المحليين. وتأتي هذه الخطوة ضمن استراتيجية أوسع لتعزيز المرونة في السوق وتقديم حلول تأجير مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات كل عميل، سواء من حيث التكلفة أو مدة الاستخدام. ومن خلال هذه البرامج، نسعى إلى تمكين العملاء من تجربة خدمات التأجير بأفضل صورة ممكنة، مما يعزز مكانتها كشريك موثوق وخيار أول للسيارات المؤجرة في مصر ويؤكد التزامها بتقديم حلول ذكية ومرنة تواكب تطورات السوق ومتطلبات العملاء المتنوعة.
هل لديكم منصة إلكترونية؟ وما عدد العملاء الذين يستخدمون هذه المنصة؟
رد نڤين اللبان: نحن نستثمر بشكل مستمر في التكنولوجيا الرقمية باعتبارها المدخل الرئيسي لمستقبل قطاع التنقل، ولذلك أطلقنا منصات إلكترونية متطورة مثل avis.eg و budget.eg، بالإضافة إلى تطبيق Avis Budget Egypt. ويستخدمها نحو 20 ألف عميل سنويًا. وما يميز هذه الحلول أنها ليست مجرد أدوات للحجز، بل منصات متكاملة لإدارة تجربة العميل بالكامل.
وأضافت: “يستطيع العميل من خلالها استعراض السيارات، مقارنة الفئات، الاطلاع على العروض، وإتمام الحجز والدفع بشكل سلس وآمن. كما نوفر عبر التطبيق إمكانية متابعة حالة الحجز والتواصل المباشر مع فريق الدعم. هذه الأدوات الرقمية تعكس رؤيتنا للتحول من شركة تأجير تقليدية إلى مزود لحلول تنقل ذكية قائمة على التكنولوجيا، مع ضمان تجربة عملاء متكاملة ومرنة تلبي احتياجات جميع الفئات”.
كيف تمكنت Avis Budget Egypt من الحفاظ على ثقة عملائها وتعزيز ولائهم عبر السنوات؟
رد نڤين اللبان: العميل هو محور كل ما نقوم به في Avis Budget Egypt، ولهذا نولي تجربة العميل ورضاه أولوية قصوى في كل مراحل الخدمة. نقيس هذا الأداء بشكل دوري عبر مؤشر رضا العملاء NPS (Net Promoter Score)، وقد سجلت الشركة نتائج استثنائية خلال عام 2025 حيث بلغ المؤشر 78% لـ Avis و 76.7% لـ Budget، لتُصبح Avis صاحبة ثاني أعلى معدل بين جميع وكلاء Avis، وBudget صاحبة المركز الثالث على مستوى العالم، وهي شهادة واضحة على الثقة العميقة التي بنيناها مع عملائنا على مدار السنوات.
وتابعت: “هذه الثقة لم تأتِ صدفة، بل هي ثمرة لاستثمارنا المستمر في تدريب فرق العمل على أعلى المعايير العالمية وتطوير قنوات التواصل الرقمية لتقديم خدمة أسرع وأكثر مرونة، إلى جانب تقديم حلول تأجير مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات كل عميل. نحن لا نركز فقط على تلبية توقعات العملاء، بل على تجاوزها، لأننا نؤمن أن ولاء العميل الحقيقي يُبنى على التجربة، وليس على السعر فقط”.
كيف انعكست متغيرات السوق على أداء Avis Budget Egypt وما العوامل التي ساعدت على تحقيق هذا النمو؟
رد نڤين اللبان: بفضل استراتيجية واضحة ترتكز على التوسع المدروس والتحول الرقمي وتطوير الخدمات، نجحت Avis Budget Egypt في تحقيق نمو بمعدل خمسة أضعاف خلال السنوات الثلاث الماضية، وهو إنجاز يعكس كفاءة النموذج التشغيلي والقدرة على التكيّف مع متغيرات السوق.
وأنهت حديثها قائلة: “العوامل التي دعمت هذا الزخم متعددة، أبرزها الاستثمار في التقنيات التي تجعل تجربة الحجز والإدارة أكثر سهولة ومرونة، إلى جانب دعم مجموعة عز العرب بخبرتها الممتدة على مدار خمسة عقود، وهو ما مكّننا من الحفاظ على استقرارها وتحقيق هذا النمو المستدام. وهذه النتائج تؤكد أن Avis Budget Egypt لم تتأقلم فقط مع تحولات السوق، بل استفادت منها لتقود التغيير وتعيد تعريف مفهوم خدمات التَنقُّل في مصر عبر نموذج أعمال أكثر استدامة وكفاءة”.
