استقبلت االجمهورية معاكب خلال الأيام الماضية العديد من الطلبات ورسائل المواطنين وخاصة ما يتعلق منها بالرعاية الصحية، سواء عن طريق الهاتف الخاص بـاجريدة الجمهوريةب أو الهاتف المحمول أو عن طريق اصفحة الجمهورية معاك على السوشيال ميدياب.. معظم هذه الطلبات تحتاج إلى تدخل فورى وعاجل من المسئولين.
قمنا بتوصيل صوتهم إلى فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، والتى تربطنا بهم علاقة متميزة، والحقيقة نجحت المنظومة فى الاستجابة لهم بشكل عاجل وتحقيق مطالبهم وتوفير الرعاية الطبية اللازمة ؛ استمراراً لجهود التعاون والتنسيق بين كل من منظومة الشكاوي، والوزارات والمحافظات، وعدد من الجهات الحكومية المعنية.
ومن خلال متابعتنا لكل حالةً كنا شاهد عيان على سرعة التعامل من منظومة الخير والتجاوب مع كل حالة، وهو ما يأتى فى إطار جهود الحكومة لتخفيف المعاناة عن المواطنين وسعيا للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم من أجل توطيد جسور الثقة بين المواطنين والحكومة، وذلك تنفيذاً لتعليمات الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بضرورة الاهتمام بشكاوى واستغاثات المواطنين، وخاصة ما يتعلق منها بالرعاية الصحية، والعمل على تحقيق أفضل استجابات ممكنة لأصحاب الشكاوى والطلبات من الشرائح الأولى بالرعاية.
من بين نماذج الاستجابات التى تمت الاستجابة لها من قبل منظومة الشكاوى الحكومية بشكل فورى ، حالة الطفلة فرح علاء، التى لا يتجاوز عمرها 6 سنوات، قامت المنظومة بتوفير رعاية أطفال بها أكسجين مضغوط فور تواصل الجمهورية معها وحجزها للعلاج.
حكاية فرح بدأت عندما تواصل أهلها مع الجمهورية وقاموا بسرد قصتها المأساوية وهى انها تعرضت وأسرتها لحريق بعد ان نشب بالشقة التى يسكنوها، وابلغونا ان اشقائها توفوا جراء الحريق ولم يتبقى لوالدها الرجل البسيط والذى يعمل اسباكب سوى فرح فقط، قام مسرعًا بحملها على أكتافه ونقلها إلى أقرب مستشفى له، ولكنه كان مستشفى خاص استنزف فيها كل ما يملك وساعده أهل الخير فى استكمال نفقات العلاج ولكن أصبح الأمر صعب استكماله.. فنصحه المقربين بالتواصل مع االجمهوريةب اصوت الشعبب للتدخل لتبنى قصة ابنته وتوصيل صوته للمسئولين المخلصين فى الدولة.. وبالفعل بمجرد الاتصال بمنظومة الشكاوى الحكومية تم التعامل فورى مع الحالة والتنسيق لها وحجزها بمستشفى حكومى مجانًا على نفقة التأمين الصحى ، ومن هنا استطاعت منظومة الخير تخفيف اوجاع أسرة بأكملها وعودة الحياة لـ افرحب.
كل التحية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التى أَنشئت بموجب قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 لتختص بتلقى وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا.
ويمتد نطاق عملها بجميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة، بما يجعلها قناة تواصل رسمية ذو اتجاهين بين المواطن والحكومة بأجهزتها المختلفة.
