التنسيق مع الوزارات والجهات المعنية للتعامل الجاد مع استغاثات «قادرون بإختلاف»
وجه الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، خلال استعراضه تقريرًا مقدمًا من الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، بشأن نماذج استجابات المنظومة لشكاوى وطلبات بعض المواطنين من ذوى الهمم، بالتنسيق مع الوزارات والجهات المعنية، بضرورة الاهتمام بشكاوى واستغاثات المواطنين من ذوى الهمم، والمرتبطة بمُختلف القطاعات، والتفاعل الجاد والعاجل مع هذه الشكاوي، وتقديم الاستجابات المثلى بشأنها، مؤكدًا أن الدولة تولى اهتمامًا خاصًا بذوى الهمم تقديرًا لمكانتهم وحرصًا على تمكينهم ودمجهم فى شتى جوانب الحياة العامة فى ظل المبادرات الرئاسية والبرامج الحكومية الداعمة والموجهة لهم.
من جانبه، أكد مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين حِرص المنظومة الشديد على التفاعل السريع مع شكاوى المواطنين من ذوى الهمم، والتواصل مع الوزارات والجهات المعنية لمتابعة جهودها بصدد هذه الشكاوى ورصد الإجراءات المُنفذة؛ للتأكد من التصدى لأسباب الشكاوى وتلبية طلبات تلك الفئة التى تحظى بتقدير بالغ من القيادة السياسية والحكومة.
أوضح «الرفاعي» أنه تنفيذًا لتوجيهات رئيس الوزراء بالعمل المستمر على تحقيق أفضل استجابات ممكنة للشكاوى وتيسير سبل الحياة الكريمة لذوى الهمم، استجابت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء لعدد 7898 شكوى وطلبا واستفسارا لمواطنين من ذوى الهمم وأسرهم خلال الفترة من مايو وحتى نهاية أغسطس 2025، من بينها 4968 شكوى تتعلق بإجراءات إصدار وطباعة بطاقة الخدمات المتكاملة، و2930 شكوى وطلبًا واستفسارًا آخر تتعلق بآليات حصولهم على بعض الحقوق واستفادتهم من الخدمات الأخرى التى تُسهم فى تيسير سبل الحياة عليهم.
أضاف الدكتور طارق الرفاعى أن وزارة التضامن الاجتماعى تعاملت مع 3543 شكوى وطلبا، حيث تمكنت من إنهاء إجراءات إصدار وطباعة 2379 بطاقة خدمات متكاملة لأشخاص من ذوى الهمم بالإضافة لتوفير أطراف صناعية لهم بمحافظات مختلفة، كما استعرض الرفاعى عددًا من نماذج المواطنين الذين التمسوا الحصول على كراسى متحركة، بمختلف أنواعها، موضحًا أنه تم توفير 60 كرسيا متحركا فى هذا الشأن كذلك توفير سماعات طبية أو إجراء الصيانة لها لعدد 40 مواطناً.
على صعيد آخر، لفت الدكتور طارق الرفاعى إلى أنه فى قطاع الصحة استجابت وزارة الصحة والسكان والجهات التابعة لها لعدد 2018 شكوى وطلبا واستغاثة للاستفادة من مختلف الخدمات الطبية وإجراءات الحجز والعرض على القومسيون الطبى أو التظلم من نتائجه.. كما تعاملت وزارة العمل وأشار «الرفاعي» إلى تعامل وزارة التربية والتعليم والتعليم الفنى مع عدد من شكاوى وطلبات مواطنين من ذوى الهمم؛ حيث تفاعلت الوزارة وعدد من المحافظات المختصة مع 120 شكوى وطلبًا.
إضافة إلى استجابة وزارة الداخلية لـ 79 شكوى وطلبا واستفسارا بشأن الاستفادة من مختلف الخدمات التى تتيحها الوزارة للمواطنين بمختلف أنحاء الجمهورية، وخاصة ذوى الهمم.
كما استجابت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعى لـ 251 شكوى يتعلق بعضها بمواطنين من ذوى الهمم بشأن الحصول على المعاشات والمستحقات التأمينية بعدد من المحافظات. فيما تفاعلت وزارة التموين والتجارة الداخلية مع 357 شكوى تتعلق بإرسال الرقم السرى وتفعيل البطاقات وصرف المستحقات التموينية. وحققت بعض الوزارات الأخرى استجابات متنوعة لذوى الهمم أيضًا. ومن ذلك وزارتا النقل والكهرباء والطاقة المتجددة.
