منظومة الشكاوى الحكومية.. صوت المواطن

مدبولى: حريصون على تحسين جودة الخدمات.. وتحقيق المشاركة المجتمعية

أكد الدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء ضرورة تكثيف جهود تلقى ورصد شكاوى المواطنين ومعالجتها؛ فى ظل سعى الدولة لتعزيز المشاركة المجتمعية، والتحسين المستمر لمستوى جودة الخدمات المقدَمة للمواطنين فى جميع المحافظات، موجهًا فى هذا الصدد بإيلاء الاهتمام للشكاوى الموسمية المرتبطة بتداعيات ارتفاع درجات الحرارة فى بعض الفترات، والتى قد تؤثر على مستوى استقرار وكفاءة الخدمات فى بعض المناطق، والتفاعل السريع مع تلك الشكاوى واتخاذ التدابير المناسبة لتحقيق أفضل استجابات ممكنة للمواطنين بشأنها وذلك خلال متابعة حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر يوليو الماضى من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.

أكد الدكتور طارق الرفاعى أن المنظومة تحرص على تعزيز قدراتها لتحقيق تواصل مستمر وفعال مع المواطنين وتعظيم جهودها للارتقاء بمستوى معالجة الشكاوى وتحقيق أفضل استجابات ممكنة بالتنسيق مع جميع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات الحكومية المختلفة، خاصة فى ظل إقبال المواطنين على التواصل معها على مدار الساعة.

أوضح الدكتور طارق الرفاعي، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تواصل القيام بدورها الحيوى بالتنسيق مع جميع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية المختصة، حيث تلقت ورصدت المنظومة 218 ألف شكوى وطلب واستفسار على مدار شهر يوليو الماضي، وبعد المراجعة والفحص المبدئي، تم توجيه 180 ألف شكوى إلى الجهات المختصة، وحفظ 38 ألف شكوى مركزيًا قبل إحالتها للجهات المعنية.

أضاف الدكتور طارق الرفاعى أن الوزارات اختصت بنسبة 71 ٪ من إجمالى الشكاوى الموجهة للجهات المعنية خلال الشهر، حيث تلقت 9 وزارات، وهي: الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، التربية والتعليم والتعليم الفني، الداخلية، الكهرباء والطاقة المتجددة، الصحة والسكان، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، التضامن الاجتماعي، التموين والتجارة الداخلية، والبترول والثروة المعدنية؛ 89 ٪ من إجمالى الشكاوى الموجهة إلى الوزارات.

اختصت المحافظات بنسبة 18 ٪ من إجمالى الشكاوى الموجهة للجهات المختصة خلال الشهر الماضي.

فيما اختصت الهيئات المرتبطة إلكترونيًا بالمنظومة بنسبة 11 ٪ من إجمالى الشكاوى والطلبات الموجهة للجهات المعنية.

جاء على رأس الجهود التعامل السريع مع مختلف الشكاوى والاستغاثات المرتبطة بقطاع الصحة، الشرائح الأولى بالرعاية، ضبط الأسواق والأسعار، وكل ما يرتبط بشكاوى وبلاغات الطوارئ فى مختلف المرافق والقطاعات، بالإضافة إلى الشكاوى المتعلقة بتداعيات بعض الحوادث والأحداث الطارئة التى أثرت على انتظام واستقرار بعض الخدمات المقدمة لقاطنى عدد من المناطق جراء حريق سنترال رمسيس، وخروج محطة محولات كهرباء جزيرة الذهب عن الخدمة، وما ترتب على ذلك من انقطاع التيار الكهربائى ومياه الشرب عن بعض المناطق بمحافظة الجيزة، بالإضافة إلى شكاوى وتظلمات بعض الطلاب وأولياء الأمور من نتائج الثانوية العامة وغيرها من الموضوعات التى تلقتها ورصدتها المنظومة.