رقمنة الخدمات الحكومية
أكدت الدكتورة رانيا المشاط، وزيرة التخطيط والتنمية الاقتصادية والتعاون الدولي، أهمية الدور الذى يقوم به مركز البنية المعلوماتية فى دعم جهود الإصلاح الهيكلى والمؤسسي، للتحول الرقمى وتحسين كفاءة الخدمات، موضحة أن الاعتماد على البيانات والتحول الرقمى يمثل أحد المحاور الرئيسة لتحقيق التنمية الاقتصادية المستدامة وسد الفجوات التنموية فى مختلف القطاعات.
قالت الوزيرة إن مشروع تطوير المراكز التكنولوجية بالمحليات والمدن الجديدة، يهدف إلى تقديم الخدمات الحكومية للمواطنين والمستثمرين بصورة حضارية وسريعة ودقيقة يربط هذه المراكز بمنظومة ذكية مع الإدارات الخلفية والجهات الحكومية المعنية، بما يحقق تحسين الأداء ويعزز الرقابة ويرفع كفاءة تقديم الخدمات. وقد تم حتى الآن الانتهاء من تطوير 380 مركزًا، تشمل 316 مركزًا بالمحليات، و30 قرية ضمن مبادرة «حياة كريمة»، و34 مركزًا تابعًا لهيئة المجتمعات العمرانية، وذلك بهدف تحسين تجربة المواطن فى الحصول على الخدمات.
ساهمت هذه الجهود فى تقليص مدة تقديم الخدمات بنسبة تصل إلى 60 ٪، إلى جانب تقليل الزحام من خلال دعم المحافظات بعدد 37 مركزًا تكنولوجيًا متنقلاً، مما كان له أثر مباشر فى تحسين رضا المواطنين عن مستوى الخدمات. كما استعرض التقرير تطورات مشروع «خدمات مصر»، الذى يستهدف تعزيز الشمول المالى والرقمي، من خلال إنشاء فروع ثابتة تقدم باقة متنوعة من الخدمات الحكومية فى موقع واحد لتوفير الوقت والجهد. وقد تم افتتاح فروع فى مدن شرم الشيخ والإسكندرية وأسوان والمقطم، مع العمل على استكمال عدد من الفروع الأخرى فى محافظات مختلفة.
بلغ عدد الخدمات الحكومية المقدمة من خلال مراكز «خدمات مصر» نحو 156 خدمة بنهاية الربع الرابع من العام المالى 2024/2025، ومن المتوقع أن يرتفع هذا العدد إلى 200 خدمة خلال العام المالى المقبل. وتشمل هذه الخدمات مجالات متنوعة مثل الشهر العقارى والتوثيق والأحوال المدنية والنيابة العامة والجوازات والهجرة والمرور والتأمينات الاجتماعية، وخدمات الدفع الإلكتروني، وقد بلغ عدد المعاملات المنفذة من قبل المواطنين عبر هذه المراكز أكثر من 300 ألف معاملة، بمتوسط وقت لتقديم الخدمة قدره 30 دقيقة، مع استهداف تقليصه إلى 20 دقيقة.
كما تم استعراض جهود تطوير المراكز التكنولوجية المتنقلة التى تهدف إلى تقديم الخدمات الحكومية للمواطنين فى أماكن تواجدهم وتقليل الضغط على المكاتب الثابتة. وقد تم الانتهاء من تسليم 276 مركزًا متنقلاً من إجمالى 326 مركزًا مستهدفًا، منها 198 مركزًا لصالح الجهات الحكومية، و78 مركزًا ضمن مشروع «خدمات مصر»، وذلك بالتعاون مع مختلف الوزارات والهيئات.
