تحذر رئاسة مركز ومدينة مرسى مطروح المواطنين من التعامل مع أي شخص أو موظف خارج نطاق المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين. فالمركز التكنولوجي هو الجهة الوحيدة المنوط بها التعامل مع الجمهور في استلام جميع المستندات للحصول على خدمات الرخص (بناء، محلات، هدم، بيان صلاحية، طلبات تصالح، وغيرها من الخدمات) التي حققت فيها الحوكمة الإلكترونية. وتهيب المدينة بالمواطنين الإبلاغ الفوري عن الأشخاص المخالفين لهذه التعليمات.
وأكد اللواء محمد صحصاح، رئيس مدينة مرسى مطروح، على الدور الهام لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، وسرعة تعاملها في حل شكاوى واستغاثات المواطنين التي يتم رصدها. ويستقبل المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين بمرسى مطروح الشكاوى من خلال بوابة الشكاوى الحكومية ومبادرة “صوتك مسموع”، تنفيذًا لتوجيهات مجلس الوزراء وتعليمات وزارة التنمية المحلية ومحافظ مطروح.
أعلن اللواء محمد صحصاح أن مركز ومدينة مرسى مطروح تمكن من إنجاز جميع الطلبات الواردة من مبادرة “صوتك مسموع” بحل 118 شكوى، بالإضافة إلى تقديم حلول لـ261 شكوى من بوابة الشكاوى الحكومية، والاستجابة لـ265 طلبًا وشكوى واردة من المحافظة في قطاعات النظافة والإنارة ورفع الإشغالات المخالفة وجميع الخدمات التي تقدمها مدينة مرسى مطروح.
وأوضح رئيس مدينة مرسى مطروح أن المركز التكنولوجي يقدم خدماته من خلال “شباك واحد”، مما يوفر الوقت والجهد على المواطنين، ويفصل مقدم الخدمة عن متلقيها، ويساهم في تحقيق الشفافية والنزاهة في التعاملات الحكومية، ويقلل من البيروقراطية والفساد، وذلك في إطار الاستجابة الفورية لمطالب الأهالي في حدود الإمكانيات المتاحة، وبالتنسيق مع جميع الجهات المعنية بالمحافظة.
وأضاف أنه تم تحديد يوم الأربعاء من كل أسبوع لعقد لقاء مع المواطنين، للاستماع إلى مشاكلهم وطلباتهم في قطاعات النظافة والإنارة العامة ورفع إشغالات الطريق المخالفة وغيرها من الخدمات التي يقدمها مجلس المدينة، وذلك من خلال التقدم بطلب في المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين للانضمام للقاء الأسبوعي.
