أشاد الدكتور مصطفى مدبولى رئيس الوزراء بجهود منظومة الشكاوى الحكومية فى تلقى ورصد شكاوى المواطنين وتحقيق أفضل استجابات مُمكنة لها بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات الحكومية فى مختلف القطاعات والخدمات، مُوجهاً باستمرار تعزيز آليات المنظومة فى الاستجابة السريعة والفعالة للمواطنين، على النحو الذى يُرسخ من ثقتهم. وذلك خلال استعراض حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، على مدار النصف الأول من عام 2025، من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
ومن جانبه، أكد الدكتور طارق الرفاعى أن جهود المنظومة تستمر لتعزيز قدراتها وتوفير بيئة منظمة وآمنة لتلقى الشكاوى من المواطنين دون تمييز، مع التزامها بالتمسك بترسيخ وإعلاء قيم العدالة، والشفافية، والمساءلة، والمشاركة، بما يُسهم فى تقوية العلاقة وتعزيز الثقة بين المواطن والحكومة.
وخلال التقرير، أوضح مدير منظومة الشكاوى الحكومية أن النصف الأول من عام 2025 شهد إقبالاً من المواطنين على تسجيل الشكاوى والطلبات والبلاغات والاستفسارات بشأن مختلف الخدمات الحكومية عبر منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة، وهو ما يُؤكد تنامى ثقة المواطنين ويُعبر عن نجاح جهود رفع الوعى بوجود المنظومة ودورها فى تلقى وفحص وتوجيه الشكاوى والرد عليها إلكترونياً، لتخفيف المعاناة والمساهمة فى الارتقاء بمستوى الخدمات.
وأضاف «الرفاعـي» أن المنظومـة نجحـت فى التفاعـل مع ما يقرب من 936 ألف شكوى وطلب واستفسار ترتبط بمختلف القطاعات والخدمات، تم تسجيلها من خلال القنوات الرسمية والعصرية التى تتيحها المنظومة، تأكيداً على حرص الحكومة على تحقيق تواصل مجتمعى فعال يعزز جسور الثقة مع المواطنين.
وأشار إلى أنه عقب المراجعة والفحص المبدئي؛ تم حفظ 170 ألف شكوى وفقا لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، بينما تم توجيه 766 ألف شكوى إلى جهات الاختصاص، وبلغت نسبة الحسم وإزالة أسباب الشكاوى والرد عليها 84 ٪، خلال الفترة المشار إليها، وجار متابعة ومعالجة أسباب ما تبقى منها.
واستعرض الدكتور طارق الرفاعي، فى تقريره، أبرز الملفات وأهم الجهود التى تمت فى مختلف القطاعات، موضحاً أن منظومة الشكاوى واصلت جهودها المكثفة بالتنسيق المستمر والتعاون المثمر مع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات المرتبطة بها إلكترونياً، تنفيذاً لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء بتيسير سبل وقنوات تواصل المواطنين مع المنظومة والتعامل الجاد مع جميع الشكاوى والطلبات المسجلة مع توفير أفضل استجابات ممكنة، وإعطاء الأولوية لتلك المرتبطة بعدد من الملفات ذات الأهمية وعلى رأسها الشكاوى والاستغاثات المرتبطة بالخدمات الصحية.
واستهل «الرفاعي» جهود المنظومة خلال النصف الأول من العام الجارى بقطاع الصحة، مؤكدا أن المنظومة حرصت على مواصلة جهودها فى الاستجابة لشكاوى واستغاثات وطلبات المواطنين فى قطاع الصحة، حيث تم التعامل مع 69 ألف شكوى وطلب واستغاثة، وذلك بالتنسيق المستمر والتعاون المثمر مع الجهات المعنية، وتلبية 5909 طلبات لتيسير إجراءات العلاج على نفقة الدولة والتأمين الصحي، والمساعدة فى سرعة إجراء الجراحات والتدخلات اللازمة.
