الثقة هى أول الخيط.. لحظة صغيرة تشعر فيها أن هناك من يسمعك، فتبدأ رحلة الأمل، ومن هنا تبدأ الحكاية.
فى كل أسبوع، تتوالى الرسائل على صفحة «الجمهورية معاك»، تحمل وجعًا إنسانيًا من مواطن مريض، أم قلقة، طفل يحتاج علاجًا، وأسرة تبحث عن أمل سريع، ومع كل رسالة، كانت البداية هى «هل هناك من يستجيب؟»، لكن سرعان ما يأتى الجواب: نعم، هناك من يسمع، ويتحرك، ويحنو.
الهيئة العامة للتأمين الصحى لا تتأخر لحظة، بمجرد أن تصل إليها الحالة من خلال تنسيقنا المباشر، حتى يبدأ التحرك وكأنهم كانوا بانتظار النداء، مكالمات فورية، تواصل مباشر، خطوات عملية، وقرارات تُتخذ دون تعقيد.. كلها تعكس صورة جهة تعمل بكل رحمة وإنسانية.
لوحظ خلال الأشهر الماضية ازدياد عدد الحالات التى تتواصل معنا، وهذا ليست صدفة، المواطن المصرى – بطبعه – لا ينسى الجميل. حين يجرّب استجابة حقيقية تُنهى شهورًا من الانتظار، ويجد العلاج الذى بحث عنه طويلاً، فإنه يُخبر غيره، ويُشارك التجربة، ويُعيد زرع الثقة فى نفوس فقدت الأمل، هكذا صارت الثقة تنتشر.
فوجئنا بمواطنين يقولون: «بعد تدخل الجمهورية وتتسيق التأمين الصحى وجدنا استجابة مبهرة»، وآخرون أكدوا أن سرعة الإجراءات اختصرت عليهم طريقًا طويلاً من المعاناة، وهذا هو جوهر ما نقوم به فى «الجمهورية» أن نكون جسرًا إنسانيًا، يعبر عليه كل صاحب حاجة ليصل إلى حلٍ كريم وسريع.
لأننا نتابع الحالات لحظة بلحظة، فإننا نحكى ونكتب كشهود عيان، شهدنا أمًا تبتسم بعد أن أُجريت لابنها جراحة دقيقة كانت متوقفة على قرار علاج، ورأينا أبًا تنزل من عينيه دمعة فرح حين أخبروه بموعد جلسات الغسيل الكلوى لابنته، وتلقينا دعوات صادقة من عجوز وجد كرسياً متحركاً بعد سنوات من الانتظار.
كل هذه المواقف لم تكن لتحدث لولا رؤية حكيمة وواعية من الدولة فى تحسين منظومة التأمين الصحى، بتوجيهات من الدكتور خالد عبدالغفار وزير الصحة، وتنفيذ فعلى من الدكتور أحمد مصطفى، رئيس الهيئة العامة للتأمين الصحى، الذى لا يدّخر جهدًا فى تيسير الإجراءات وتكثيف فرق العمل لضمان راحة كل مريض.
تعمل الهيئة وكأنها جزء من العائلة، ترافق المواطن خطوة بخطوة، وتحاول بأقصى جهدها أن تُقدم خدمة صحية تليق بكرامته، ونحن فى «الجمهورية معاك» نُثمّن هذه الروح، ونفخر أننا جزء من هذا العمل الإنسانى الكبير.
نعم، هناك صعوبات.. لكن هناك أيضًا نوايا صادقة، وعزيمة لا تلين،ما دام هناك جهات تسعى بصدق، ومسئولون يضعون المواطن أولاً، وجريدة لا تتخلى عن رسالتها، سيبقى الأمل هو العنوان الأكبر.
وسيبقى صوت المواطن مسموعًا، ورحلته نحو الحل أقرب مما يظن.
